Kusurlu Mont İçin Fiyat Farkı Talep Edilmesi Müşteri Haklarını İhlal Ediyor

2025 yılı Temmuz ayında Ankara Optimum Columbia mağazasından indirimde olan bir montu 7.000 TL karşılığında satın aldım. Montu yaklaşık 3–4 ay, yani bir kış sezonunu dahi tamamlayamadan kullandım. Bu kısa süre içinde montta dikişlerde kopmalar ve yaka kısmında belirgin renk değişimi meydana geldiği için ürünü incelemeye gönderdim ve 2‑97449 numarası ile talep oluşturuldu. Ürünün garanti kapsamında olduğu ve faturamın da sistemlerinde göründüğü bana iletildi.

Mersis No: 02110061700016 b002 koduyla, 13 Mart 2026 tarihinde talebimin kabul edildiği ve 30 gün içerisinde değişim yapabileceğim SMS mesajıyla tarafıma bildirildi. Bunun üzerine ürünü değiştirmek için Ankara Optimum Columbia mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları bana ancak fiyat farkını ödemem durumunda değişim yapabileceklerini ya da 7.000 TL’lik ödediğim tutarın iade edilebileceğini söylediler. Aynı montun farklı renginin şu an mağazada 11.000 TL olduğu, bu nedenle 4.000 TL fark ödemem gerektiği ifade edildi.

Üründeki kusurun tamamen firmaya ait olmasına ve talebimin kabul edilmesine rağmen, benden fiyat farkı talep edilmesi bana son derece adaletsiz gelmektedir. Bir kış sezonunu dahi tamamlayamadan sorun çıkaran, kusuru kabul edilmiş bir ürün için 4.000 TL fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılmam, müşteri olarak kendimi mağdur hissetmeme neden olmuştur. Dünya çapında bilinen bir markanın bu şekilde küçük hesaplar yaparak müşterisini mağdur etmesinin, marka imajına da hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Talebim, kusuru kabul edilmiş olan bu montun, ellerinde bulunan aynı modelle veya benzer kalite ve segmentteki farklı bir modelle, kesinlikle hiçbir fiyat farkı almadan bire bir değiştirilmesidir. Aksi halde, bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Columbia markasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.