Faturadaki 2.042 TL Ürün İçin Yalnızca 189 TL İade Edildi

Columbia’nın online mağazasından üç adet ürün satın aldım. Ürünlerden biri stok hatası gerekçesiyle marka tarafından iptal edildi, diğer çocuk polar üstü ise 25 Mart’ta iade için geri gönderdim. Faturamda bu ürünün fiyatı 2.042 TL olarak görünmesine rağmen, hesabıma sadece 189 TL iade edildi.

Bugün iade tutarını kontrol ettiğimde bu farkı fark ettim ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, üç ürün alınca ekstra indirim olduğu, ben ürün iadesi yapınca elimde sadece bir ürün kaldığı için elde kalan ürünün fiyatını yükselttikleri ve bu sebeple iade tutarını düşük yansıttıkları söylendi. Yani faturada açıkça 2.042 TL görünen ürün için bana 189 TL iade edilmiş durumda.

Ben alışverişi yaparken faturamda hangi ürün için ne kadar ödediğim açıkça yazıyor ve iade edilen ürünün, faturada yazan tam tutar üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. Faturadaki ürün bedeli ne ise, o tutarın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve bu fiyat değişikliği uygulamasının açıklanmasını istiyorum.