Hediye Değişiminde Alıcıyı Sürece Zorlamak Kabul Edilemez

Columbia markasından hediye olarak alınan bir polar sweati beğenmediğim için 21 Ocak’ta Eskişehir Espark mağazasına giderek değiştirmek istedim. Ürün bana yılbaşında hediye edilmişti ve yanımda hediye değişim kartı bulunuyordu.

Mağazada, değişim işlemi için ürünü alan kişiye bildirim gideceği, ayrıca bir kod gönderileceği ve benim de hediyeyi aldığım kişiyi arayıp hem ürünü değiştirmek istediğimi söylemem hem de bu kodu bana iletmesini istemem gerektiği ifade edildi. Hediye alan kişiyi böyle bir durumun içine sokmak istemediğim, onu mahcup duruma düşürmemek için bu uygulamayı kabul etmediğimi belirttim ve değişim yapmadan mağazadan ayrıldım.

Hediye edilen bir ürünü, hediye değişim kartı varken, alan kişiyi tekrar işin içine dahil etmeye zorlayan bu sistemi son derece anlamsız ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir uygulama olarak görüyorum. Columbia’dan, hediyeyi alan kişiye bildirim ve kod zorunluluğu gibi bu saçma uygulamadan vazgeçmesini ve hediye değişim süreçlerini müşteriyi zor duruma düşürmeyecek, daha saygılı ve pratik bir şekilde düzenlemesini talep ediyorum.