Columbia Mağazasında İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Merhabalar,

Columbia mağazasından yelek aldım. Yeleği alırken 1 ay içerisinde iade değişim hakkımızın olduğunu ve müşterilerine yardımcı olduklarını konusunda bilgilendirme yapıldı. 11/04/2025 tarihinde hiç kullanılmayan ürünümü bugün iade etmeye Maltepe Piazza mağazasına gittiğimde iade edemediklerini iade süresinin 7 gün olduğunu ( yasal tüketici iade süresi 14 gün ) şirket politikalarına göre 7 gün üzeri ürünlerde değişime yönlendirdiklerini söylediler. Columbia nın tüzüğü Türkiye yasalarından büyük sanırım. Değişecek ürün bulamadığımız için Maltepe Park mağazasına geçtim mağaza müdürü orada da iade olmadığını değişim içinde kışlık sezonunu kaldırdıklarını ve değişim alamadıklarını değişim sezon mağazalarından olamayacağını stoklarına alamadıklarını ve Viaport Kurtköy ve Viaport Tuzla marinaya yapılabileceğini söylediler. Sezon mağazasından aldığım ürünümü sezon mağazasından değiştirememe anlam veremiyorum. Müşteri ile iletişim yanıltıcı yanlış bilgi verilmesi uğraşmamak için 15-20 km ötedeki başka bir AVM ye yönlendirilmesi severek kullandığım Columbia markasına hiç yakışmadı. Ürünümün iadesini öncelikle talep ediyorum ve problemimin acil çözülmesini rica ederim