Dubai'den Alınan Columbia Montumun Sağ Kol Deformasyonu Ve Yardım Reddi

2025 yılının Eylül ayında Dubai Outlet Mall AVM’deki Columbia mağazasından Columbia marka bir mont satın aldım. Ürünün üzerinde “Sportswear Company” ibaresi bulunuyor. Türkiye’ye döndükten sonra kış sezonu başlayınca montu kullanmaya başladım; ancak birkaç gün içinde montun sağ kol kısmı tamamen deforme oldu ve ürünün görüntüsü ile kullanımı ciddi şekilde bozuldu.

Montu 26.09.2025 tarihinde yaklaşık 730 AED ödeyerek aldım. Ürünün orijinal olması ve dünya çapında bilinen bir marka olması sebebiyle, yaşadığım bu sorun karşısında Türkiye’deki distribütör ve mağazaların da yardımcı olabileceğini düşünüyordum. Ancak Gözalan Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, distribütörlük anlaşmalarının yurt dışından alınan ürünleri kapsamadığını, barkod, fatura ve vergilendirme farklılıkları gerekçesiyle değişim veya inceleme gibi satış sonrası hizmet veremediklerini, yalnızca ürünün alındığı ülke distribütörlüğünün müdahale edebileceğini belirttiler.

Ben bu markayı tercih ederken, dünyanın neresinden alınmış olursa olsun, orijinal ürünlerin arkasında durulacağını ve firmanın dünya genelindeki distribütör ve mağazalarının markayı temsil ederken müşterinin sorununu çözmeye odaklanacağını varsaydım. Bazı markalar, yurt dışından alınmış olsa bile müşterisinin ürününe sahip çıkarken, Columbia tarafında hiçbir çözüm sunulmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve pişman etti. Türkiye’de aynı ürünün fiyatının yaklaşık 28.000 TL seviyesinde olduğunu da düşününce, bu yaklaşımın marka değerine yakışmadığını düşünüyorum.

Ben montumu çok seviyorum ve aslında tek beklentim, ürünün sorunlu olan sağ kol kısmının onarılması ya da bu bölüm için gerekli parçanın temin edilmesi; gerekirse burada bir terzide onarımını yaptırmaya razıyım. Buna rağmen hiçbir şekilde parça temini veya onarım desteği alamıyorum. Eğer mümkün görülürse ürünün onarılmasını, bu mümkün değilse de değişim seçeneğinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin tekrar incelenmesini ve Columbia’nın, dünya çapındaki müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretmesini rica ediyorum.