to read complaints and reviews, or file yours.Columbia’da İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Columbia Türkiye resmi internet sitesinden yapmış olduğum alışverişe ait iade ürünümü, 11.05.2026 tarihinde kargoya verdim. Kargo takip verilerine göre iade paketim 12.05.2026 tarihinde Columbia deposuna resmi olarak teslim edilmiştir.
Markanın tarafıma taahhüt ettiği iade inceleme ve onay süresi 3 iş günü olmasına ve bu süre fazlasıyla dolmasına rağmen, ücret iadem hala gerçekleştirilmemiştir. Konuyla ilgili bilgi almak adına müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece gayriresmi ve kurumsallıktan uzak bir şekilde "Çok sıra var, kutunuz henüz açılmadı" şeklinde kabul edilemez bir yanıt aldım.
İlk kez internet alışverişi yapan tüketiciler değiliz; hiçbir profesyonel e-ticaret altyapısında "kutu henüz açılmadı" gibi bir yoğunluk bahanesiyle müşteri mağdur edilmez. Columbia gibi büyük ve global bir markanın, kendi belirlediği yasal ve operasyonel süre sınırlarına uymaması, tüketiciyi oyalaması ve basit bir iade sürecini dahi yönetememesi hayal kırıklığı yaratmıştır.
Deponuzdaki operasyonel aksaklıkların faturası müşteriye kesilemez. İade işlemlerimin taahhüt ettiğiniz süreler doğrultusunda derhal tamamlanmasını ve ücret iademin banka hesabıma/kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm.
Gelişme
Columbia müşteri hizmetlerinin tutarsız ve rahat tavırları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Müşteri hizmetlerine tek bir telefon hattından ulaşılabiliyor ve bu hattı adeta keyfi şekilde yönetiyorlar. “Bizden başka kimseyle görüşemezsiniz, bizim üstümüz yok” şeklindeki ifadeler ve tavırlar, bir müşteriye kesinlikle reva görülecek bir yaklaşım değil.
Columbia’dan bir mont satın aldım ve iade etmek istedim. İlk aradığımda bana açıkça 3 ile 4 iş günü içinde iademin sağlanacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek süreci bekledim. Ancak tekrar aradığımda bu kez 12 iş günü dendi. Arada zaten yaklaşık 10 günlük resmi tatil süreci var, kargoların ellerine geçmesinin üzerinden de günler geçmiş durumda. Bu şekilde oyalandığım için fiilen iade süremi kaybetmiş oluyorum.
Müşteri hizmetleri ürünün hala açılmadığını, kargoları açmaya çok yoğun oldukları için vakit bulamadıklarını söylüyor. Bir firmanın yoğunluğu bahane ederek müşterinin iade hakkını fiilen ortadan kaldırması kabul edilemez. Columbia gibi bilinen bir markanın Türkiye distribütörü, sorumlusu, bu süreci denetleyen, kontrol eden, yöneten kimse yok mu, gerçekten merak ediyorum. Bu kadar başıboş, bu kadar kalitesiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yapı ile karşılaşmayı beklemiyordum.
Verilen sözlerin tutulmasını, iade sürecimin ilk söylendiği gibi makul sürede tamamlanmasını ve bu müşteri hizmetleri yaklaşımının acilen gözden geçirilmesini istiyorum.
