Columbia Montunun İç Astarındaki Renk Değişimi Ve Garanti Süresi Sorunu

Maltepe Hilltown AVM’deki Columbia mağazasından birkaç yıl önce Columbia Omni‑Heat Infinity model bir mont satın aldım. Montu her yıl en fazla bir‑iki ay giymeme rağmen, iç astarında ve üst kısımlarında ciddi renk değişimi oluştu. İç astarı sarı olan montum, adeta boya akması gibi sarı‑siyah karışık, alacalı bir hâle döndü ve bu nedenle özellikle fermuarı açık kullanamıyorum.

Ürünü herhangi bir yerden değil, doğrudan Columbia mağazasından ve marka güvenerek aldım; o dönem yaklaşık 6000 TL ödedim. Montun dışı hâlâ pırıl pırıl, az kullanılmış durumda, uzun yıllar rahatlıkla kullanırım diye düşünürken, kumaşın iç astara boya vermesi sebebiyle şu an ürünü kullanamaz hâle geldim. Bu durumun yanlış kullanım değil, tamamen ürün kaynaklı bir kumaş/üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Maltepe Hilltown Columbia mağazasına başvurdum, mağaza beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ise ürünlerinin yalnızca bir yıllık garantisi olduğunu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Garanti süresi gerekçe gösterilerek, çok az kullanılan ve bariz şekilde üretim kaynaklı sorun yaşayan bir ürün için hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu montu yılda bir‑iki ay için değil, uzun yıllar kullanmak için, üstelik “marka” güvencesine inanarak ve ciddi bir bedel ödeyerek aldım. İç astarın bu şekilde renk değiştirmesinin kullanıcı hatası değil, ürün hatası olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Montumun değiştirilmesini ya da en azından iç astarının ücretsiz olarak yenilenmesini istiyorum.