Columbia Goretex Ayakkabısında Kısa Sürede Deformasyon Ve Açıklamasız Kullanıcı Hatası İddiası

17.03.2025 tarihinde Columbia’nın internet sitesinden kışlık Gore‑Tex bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk kez 2025 Aralık ayının ikinci haftasında kullanmaya başladım ve sadece yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra kumaş ile suni deri birleşim noktasındaki kumaş kısmında belirgin bir deformasyon oluştu.

Bu durum üzerine ürünü inceleme için firmaya gönderdim ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. İnceleme sonucunda hiçbir somut gerekçe ve açıklama paylaşılmadan, yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek ayakkabı aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Hangi sebeple kullanıcı hatası kararı verildiği açıklanmadı; bu da hem marka algımı hem de müşteri olarak kendimi suçlanmış hissetmeme neden oldu.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu üründe bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanmasını ve hiçbir teknik açıklama yapılmadan kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün iadesi veya değişimi yönünde gerekli işlemlerin yapılmasını, inceleme sürecinin somut ve açıklayıcı şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu haksız “kullanıcı hatası” ithamının düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal çerçevede tüm kanuni haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci diğer tüketicilerin de bilmesi için paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.