Çocuk Montunda Erken Yıpranma Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

Kızım için Eylül ayında İzmir İstinye Columbia mağazasından bir mont satın aldık. Ancak montun alt kısmında daha bir ay kadar kullanım sonrasında delinme ve aşınma oluştu. Çocuk montunun bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmasını normal bulmuyorum.

Ürünü mağazaya götürdük ve incelemeye alındı, fakat sonuç olarak “kullanıcı hatası” denilerek mont tarafımıza geri gönderildi. Bir ayda bu hale gelen bir ürünün nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum. Ödediğimiz ücrete göre ürünün çok daha dayanıklı olması gerektiğini düşünüyorum.

Başta ürün değişimi talep ediyordum, fakat aynı monttan tamamen soğudum. Bu nedenle başka bir ürünle değişim yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. İnceleme sürecinin tekrar ve objektif şekilde değerlendirilmesini, kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.