to read complaints and reviews, or file yours.Columbia Montum Kısa Sürede Deforme Oldu, İletişim Eksikliğiyle Mağdur Edildim
2025 Şubat ayında Columbia mağazasından yüksek bedel ödeyerek bir mont satın aldım. Ürünü özenle kullanmama rağmen birkaç ay içinde yaka kısmında belirgin beyazlamalar ve görünür bir deformasyon oluştu. Bunun üzerine ekim ayında ürünü mağazaya götürdüm ve mont incelemeye alındı.
Sorun burada başlıyor. İnceleme sonucu mağazaya ulaşmasına rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Sonucun gelmesi söylenenden uzun sürünce bizzat mağazaya gidip sormam üzerine incelemenin tamamlandığını öğrendim. Müşteri olarak süreçten haberdar edilmemem, bilgi verilmemesi ciddi bir hizmet kusurudur.
Ayrıca ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesine rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk reddedilmiş ve mont hiçbir çözüm sunulmadan iade edilmiştir. Bu yaklaşım, hem markanın kalite iddiası hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendiriyor ve montumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım süreç, iletişim eksikliği ve mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptığımı da belirtmek isterim.
Columbia gibi bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
