Şube Personelinin Müşteri İletişimiyle İlgili Şikayet

Bugün Colombia Coffee Keçiören Sanatoryum şubenizde yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Sipariş verirken içeceğim için önce orta boy, sonrasında ise büyük boy bardak ve kapak talebinde bulundum. Son derece basit ve makul olduğunu düşündüğüm bu taleplerim, çalışanınız B**** Hanım tarafından gereksiz bir şekilde tartışma zeminine çekildi ve oldukça dirençli bir tavırla karşılandım.

Müşteri olarak sadece içeceğimin boyutu ve bardağıyla ilgili değişiklik rica etmeme rağmen, “üslubunuz tuhaf” gibi savunmacı ve gergin ifadelerle muhatap olmak beni fazlasıyla rahatsız etti. Hizmet sektöründe çalışan bir personelin, müşteriye karşı bu şekilde gergin ve suçlayıcı bir dil kullanmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Daha önce bir dönem şube müdürlüğü yapmış biri olarak, personelinizin iletişim becerileri ve müşteri memnuniyetine bakış açısının profesyonellikten oldukça uzak olduğunu üzülerek gördüm. Gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu davranışın ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.