Personelin Sürekli Saygısız Davranışı Ve Şikayetlere Duyarsızlık

Colombia Coffee Kütahya Kafeler Caddesi şubesine defalarca gitmiş ve aynı personel nedeniyle her seferinde benzer bir sorun yaşamış biri olarak artık bu durumu yazma gereği duydum. Şubede vardiya amiri olduğunu öğrendiğim kadın çalışan, sipariş alırken sürekli öf püf yapan, ne dediği anlaşılmayan, kaba ve sert bir tavırla hareket ediyor. Yaklaşık dört kez aynı durum tekrarlandı ve son olarak geçtiğimiz cuma akşamı 21.00 sularında yine aynı saygısız tavırla karşılaştım.

Bu kişinin sadece bana değil, başkalarına karşı da aynı şekilde davrandığı, birçok müşteri tarafından şikayet edildiği ancak kendisi şube müdürünün sevgilisi olduğu için bu şikayetlerin dikkate alınmadığı bilgisi çalışanlar arasında açıkça konuşuluyor. Böyle bir durum, hem kurumsallık iddiasına hem de markanın prestijine ciddi zarar veriyor.

Yaşadığım bu olumsuzlukları daha önce doğrudan Colombia Coffee’ye e-posta yoluyla da ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne özür, ne açıklama, ne de çözüm adına bana ulaşan kimse olmadı.

Hem ilgili personel hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini hem de tarafıma kurumsal bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sürekli tercih ettiğim bir markadan en azından saygılı bir iletişim ve ciddiyet bekliyorum.