Kaba Personelin Limon İsteğine Olumsuz Yanıtı Ve Bar Bölümünde Yüksek Sesli Konuşması

Sık sık ziyaret ettiğimiz Colombia Coffee Ankara Keçiören şubenizde yaşadığımız olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Mahallemizde yeni açılan ve kaliteli bir kafe olarak gördüğümüz için severek tercih ettiğimiz işletmenizde, son gidişimizde ciddi bir hizmet problemiyle karşılaştık.

O*** isimli personelden çay siparişi verdikten sonra, sağlık sebebiyle yanına limon rica ettim. Kendisi son derece sert ve ilgisiz bir üslupla sadece “limon yok” diyerek yanıt verdi. Bunun üzerine alternatif olarak lime limon talep ettiğimde de aynı tavrını sürdürerek, herhangi bir çözüm sunmadan olumsuz cevap verdi. Sorunu uzatmamak ve çözüm bulmak için yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Personel telefondan yetkiliyi aradı, ancak telefondaki kişi de benzer şekilde hiçbir çözüm üretmeden lime limon verilemeyeceğini söyledi.

Tüm bu olumsuz yaklaşıma rağmen kasada bulunan başka bir personel aynı ürünü kısa sürede temin ederek sorunu kolaylıkla çözdü. Bu durum, aslında problemin çözülebilir olduğunu, yaşanan sıkıntının tamamen personel inisiyatifi ve tutumuyla ilgili olduğunu net bir şekilde ortaya koydu. Daha rahatsız edici olan ise, ilgili personelin olay sonrasında bar kısmında arkadaşlarıyla yüksek sesle bu durumu konuşmaya devam etmesiydi. Mekanda müşteri olarak otururken böyle bir davranışa maruz kalmak, deneyimimizi ciddi anlamda olumsuz etkiledi.

O gün toplamda yaklaşık 180 TL tutarında bir harcamayı kredi kartı ile yaptık. Keçiören gibi bölgelerde kaliteli hizmet sunan işletmelerin sınırlı olduğunu düşündüğümüzde, bu tarz bir deneyim bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Daha önce aynı şubede karşılaştığımız diğer personellerin ilgili, nazik ve çözüm odaklı yaklaşımı nedeniyle işletme hakkında oldukça olumlu bir izlenime sahiptik. Ancak yaşanan bu olay, hizmet standardı ve personel yaklaşımı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Aynı geri bildirimi Google üzerinden de paylaştım. Bu sürecin işletme tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili personel ve yetkiliyle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.