to read complaints and reviews, or file yours. 
Sık sık ziyaret ettiğimiz Colombia Coffee Ankara Keçiören şubenizde yaşadığımız olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Mahallemizde yeni açılan ve kaliteli bir kafe olarak gördüğümüz için severek tercih ettiğimiz işletmenizde, son gidişimizde ciddi bir hizmet problemiyle karşılaştık.
O*** isimli personelden çay siparişi verdikten sonra, sağlık sebebiyle yanına limon rica ettim. Kendisi son derece sert ve ilgisiz bir üslupla sadece “limon yok” diyerek yanıt verdi. Bunun üzerine alternatif olarak lime limon talep ettiğimde de aynı tavrını sürdürerek, herhangi bir çözüm sunmadan olumsuz cevap verdi. Sorunu uzatmamak ve çözüm bulmak için yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Personel telefondan yetkiliyi aradı, ancak telefondaki kişi de benzer şekilde hiçbir çözüm üretmeden lime limon verilemeyeceğini söyledi.
Tüm bu olumsuz yaklaşıma rağmen kasada bulunan başka bir personel aynı ürünü kısa sürede temin ederek sorunu kolaylıkla çözdü. Bu durum, aslında problemin çözülebilir olduğunu, yaşanan sıkıntının tamamen personel inisiyatifi ve tutumuyla ilgili olduğunu net bir şekilde ortaya koydu. Daha rahatsız edici olan ise, ilgili personelin olay sonrasında bar kısmında arkadaşlarıyla yüksek sesle bu durumu konuşmaya devam etmesiydi. Mekanda müşteri olarak otururken böyle bir davranışa maruz kalmak, deneyimimizi ciddi anlamda olumsuz etkiledi.
O gün toplamda yaklaşık 180 TL tutarında bir harcamayı kredi kartı ile yaptık. Keçiören gibi bölgelerde kaliteli hizmet sunan işletmelerin sınırlı olduğunu düşündüğümüzde, bu tarz bir deneyim bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Daha önce aynı şubede karşılaştığımız diğer personellerin ilgili, nazik ve çözüm odaklı yaklaşımı nedeniyle işletme hakkında oldukça olumlu bir izlenime sahiptik. Ancak yaşanan bu olay, hizmet standardı ve personel yaklaşımı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Aynı geri bildirimi Google üzerinden de paylaştım. Bu sürecin işletme tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili personel ve yetkiliyle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
28 Nisan saat 22.30 civarında Columbia Kafe Ömürevleri şubesinde kasada son derece rahatsız edici bir tutumla karşılaştım. Ödeme yaparken kartla işlem sırasında kasadaki görevli karttan para çekemedi, biz chipten okutmasını söylediğimizde bu kez temassızdan bahsedip "bak istersen" gibi ters bir ifad...
Columbia Coffetr firmasının bünyesinde yer alan Ankara Kaşmir Center şubesinden bugün aldığımız tiramisu ve kahveyi tükettikten sonra hem ben hem de eşim mide bozulması ve mide rahatsızlıkları yaşadık. Ürünleri tükettikten sonraki süreçte yaklaşık 1 gün kadar süren mide şikayetlerimiz oldu ve bu dur...
12.04.2026 tarihinde saat 15.15 civarında Urla Bambu şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Sade sıcak filtre kahve siparişi verdim, ancak kasadaki bayan personel, siparişimi hemen hazırlamak yerine arkamdaki müşterinin siparişini aldı ve önceliği ona verdi. Durumu kendisine hatırlattığ...
Düzce kültür mh merkez şubesinde bayat filtre kahve verilmesi ve memnun olmadığımı söylediğimde 15 dakika demleyeceğiz kanka gibi söylemlerde bulunmaları tarih 27 Ocak 2026 saat 14.00 da tavırları davranışları çok kötü. Bayat kahve servisi alıp bundan memnun olmadığımı söylediğimde bana karşı olan t...
Trabzon Beşirli’deki Colombia Coffee şubesine arkadaşlarımızla birkaç kez kahve içmek için gittiğimizde, içeride sürekli olarak belirli bir grubun eğlence yaptığını gördük. Sandalyeler ve masalar normal düzeninden çıkarılıp adeta düğün salonu gibi dizilmişti, mekan sanki herkese açık bir kafe değil ...
Yorumlar