to read complaints and reviews, or file yours.Verbal Beden Değişim Sözü İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Yaklaşık 15.05.2026 tarihinde Keçiören FTZ Colin's mağazasından eşime bir pantolon satın aldım. Alışveriş sırasında eşimin yurt dışında olduğunu, pantolonu ancak 3–4 ay sonra gelip deneyebileceğini özellikle belirttim. Mağaza görevlisi de bu durumu anlayışla karşılayarak, beden olmazsa geldiğinde beden değişimi konusunda yardımcı olabileceklerini söyledi.
Eşim geldikten sonra pantolonu denedi ve bedeninin büyük olduğunu gördük. Bunun üzerine 14.09.2026 tarihinde Keçiören FTZ Colin's mağazasına giderek beden değişimi talep ettim. Ancak bu kez çalışanlar etiket olmadığı ve değişim süresinin geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söylediler. Satın alma faturam yanımda olmasına rağmen, daha önce sözlü olarak verilen değişim sözü tamamen yok sayıldı.
Daha sonra Colin's müşteri hizmetlerini aradım, konuyla ilgili dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı. Mağazada bana verilen sözün tutulmasını ve mevcut faturam üzerinden pantolon için beden değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birimlerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Konuyla ilgili gerekli değerlendirmeler tamamlandıktan sonra en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Colin's Müşteri Hizmetleri. ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda, Müşteri Hizmetlerimiz tarafından bugün saat 11:34 ve 14:42’de olmak üzere iki kez telefonla iletişim kurulmaya çalışılmış, ancak tarafınıza ulaşılamaması nedeniyle görüşme gerçekleştirilememiştir. Ayrıca, alışverişleriniz kapsamında tarafınıza iletilen faturalar üzerinde; “İade/değişim işlemlerinizi alışveriş tarihinden itibaren 30 gün içerisinde gerçekleştirebilirsiniz.” ibaresi yer almaktadır. Değişim talebine konu ürünün satın alma tarihi 22.05.2026, değişim talebinizin tarafımıza iletildiği tarih ise 14.09.2026’dır. Bu nedenle talebiniz, şirketimizin iade ve değişim prosedürlerinde belirtilen 30 günlük süre dışında kalmaktadır. Bununla birlikte, değişim talebine konu ürüne ait ürün etiketlerinin sökülmüş olması nedeniyle ürünün kullanım görüp görmediğinin ve yeniden satışa uygun durumda bulunup bulunmadığının tespit edilmesi mümkün değildir. Bu nedenle ürün üzerinde gerekli inceleme yapılamamakta ve değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Belirtilen nedenlerle, satın alma tarihinden itibaren belirlenen değişim süresinin geçmiş olması ve ürün etiketlerinin bulunmaması sebebiyle ilgili ürün için değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC.
