Colin's İnternet Sitesi Mağazadan Teslim Al Seçeneğinde Sorun Var

16.05.2024 tarihinde colins.com'dan gömlek siparişi verdim. Teslim adresi olarak mağazadan teslim almayı (FTZ Keçiören) Colin's şubesini tercih ettim. 17.05.2024 tarihinde ürün kargoya verildi. Kargo takip numarası ile takip etmeye çalıştığımda Yurtiçi Kargo'ya yönlendirildim ve 'kayıt bulunamadı' uyarısı aldım. Mesaj gelmediği için 20.05.2024 tarihinde FTZ Colin's mağazasına gittim. Mağazadakiler ürünün henüz gelmediğini ve sistemde yolda olarak göründüğünü söylediler. 21.05.2024 tarihinde Colin's müşteri hizmetlerini aradım. Kargonun Yurtiçi Kargo'ya teslim edildiği ancak FTZ şubesinden talep ettiğim gözükmediği belirtildi. Halbuki FTZ mağazasını mağazadan teslim almak için tıklayarak seçmiştim. Çağrı merkezine FTZ mağazasından teslim almak istediğimi tekrar ilettim ve onlar da 'tamam' dediler. Daha sonra tekrar arayıp, eğer Yurtiçi Kargo şubesindeyse oradan alabileceğimi söyledim ve 'tamam, size bugün dönüş yaparız' dediler. Ancak dönüş yapan olmadı. Bugün, yani 22.05.2024 tarihinde tekrar aradım ve dönüş yapılmadığını belirttim. Çağrı merkezi personeli, ürünün nereye gönderileceğinin bildirilmediği için ürünün Yurtiçi Kargo'da beklediğini söyledi. İptal etmek istediğimde ise kargonun orada olduğu ve iptal edilemeyeceği yanıtını aldım. Kargo kurumsal olduğu için verdikleri takip numarası ile de takip edilemiyor. Lütfen ürünü bir an önce FTZ şubesine yollayın. Ayrıca, 'mağazadan teslim al' seçeneğinizde bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bunun düzeltilmesi gerektiğini belirtmek isterim.