Ayıplı Ürün İddiası Ve Beden Değişimi Reddi

19.05.2026 tarihinde Colin’s Akhisar mağazasından eşim bana lastikli keten bir pantolon aldı. Ürünü Soma’da oturduğumuz için hiç kullanmadan sakladım, ancak bedeninin bana büyük gelmesi nedeniyle 15.07.2026 tarihinde beden değişimi için aynı mağazaya gittim.

Değişim için götürdüğüm ürün hiç kullanılmamış olmasına ve faturası yanımda olmasına rağmen, mağaza çalışanları pantolonu giydiğimi ve ürünün deforme olduğunu iddia ettiler. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen bayan, lastiklerin arasındaki ipleri göstererek bunların giyme kaynaklı olduğunu söyledi. Oysa bu ipler konfeksiyon ipleri olup, kendisi çekince bulundukları yerlerden çıktı. Ürünü gerçekten giymediğimi belirttim, madem öyle kısa sürede deforme olan bir ürünse bu sefer de ayıplı ürün kapsamında değişim yapılmasını istedim, buna rağmen yine giymeden kaynaklı deformasyon denilerek talebim reddedildi.

Ayrıca bana değişim süresinin 1 ay olduğunu ve bunun faturanın üzerinde yazdığını, faturayı alarak bunu kabul ettiğimi söyledi. Ben de faturayı kendisine gösterdiğimde üzerinde böyle bir ibare olmadığını belirttim, kendisi de bunu gördü ancak buna rağmen beni suçlayıcı bir üslup kullanarak talebimi reddetmeye devam etti. Faturanın üzerinde olmayan bir süreyi dayanak gösterip hem ürünü giymişim gibi göstermeleri hem de müşteriyle bu şekilde iletişim kurmaları beni son derece mağdur etti.

Kullanmadığım, sadece beden değişimi için götürdüğüm bu pantolonla ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişiminin sağlanmasını ve Akhisar mağazasındaki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.