to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Bir Haftadır Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Ulaşılmaz Durumda
Bugün şöyle bir sorun yaşadım. Bugün günlerden cuma, geçen hafta cumartesi kızımla alışveriş mağazasına gittik, bir pantolon beğendi. Çocuk 26 beden giydi, büyük geldi; 24 giydi, küçük geldi. Aldığım mağazada 25 beden yokmuş. 'Abi kargoya veririz, sana 3 güne gelir' dediler. Tamam dedim, ödemeyi yaptık. Pazartesi okula başlayacak, her gün bana sordu: Pantolon ne zaman geliyor diye. 'Gelir kızım' diye diye geçiştirdik. Bugün artık bir arayayım dedim. Müşteri hizmetleri, işte çalışırken bir de bununla uğraşıyorum. İlk aramamda 15 dakika bekledim, açan yok. İkinci aramamda yine yok, 9-10 dakika sürdü. Sadece müzik dinliyoruz. 'En kısa sürede bağlanacaksınız' diyorlar. Eşimi aradım, 'Benim bununla uğraşacak vaktim yok' dedim. O da aramış, ulaşamamış. İşimi gücümü boşladık. Bu sefer alışveriş merkezindeki telefonu aradım, bakan yok. Belki 10 kere aradım, numara yanlış. Alışveriş merkezini aradım, beni arasınlar diye not bıraktım, dönen yok. İnat ettim, tüm gün boyunca telefonu kapatmayacağım dedim. 11 dakika sonra bir kız bağlandı. Orada kaç kişi çalıştığını sordum, sadece siz varsınız herhalde dedim; gizli bilgiymiş, veremezmiş. Neyse, durumu anlattım. 'Evet, ilginç' diye bir şey dedi. Konuyu yetkili arkadaşlara ileteceklerini, size dönüş yapılacağını söyledi. Tamamen bankacı jargonu ve baştan savma konuşma tavırlarıyla konuştu. Kardeşim, 1 hafta oldu, daha kargoya veremediniz. Bir de sorunca cevap veremiyorsunuz, bize dönüş yaparlarmış. Baktım bununla olmayacak, mağazaya ulaşma yöntemini istedim. Bana başka bir numara verdi, internette olmayan. Oradan da 'şunu tuşla' vs. deyip kapattım müşteri hizmetlerini. Aradım mağazayı, müdürlerini istedim. O da şaşırdı. Dedim, 'Telefonumu ulaştırdım, siz aramadınız.' 'Abi inan çok yoğunuz (olabilir, normaldir), ondan arayamadık' gibi bir cevap aldım. Akşama kadar canım çıktı, işte çalışırken. Olayı bile unutmuşum, eve dönerken bir telefon geldi. Mağazadaki müdür, 'Abi ben de ulaşamıyorum' diyor. 'İstersen gel, iade yapalım' dedi. 40 km yol git, gel 80 km kardeşim dedim. Başka yapacakları bir şey yokmuş, 'Senin siparişin sistemde gözükmüyor' dedi. Sisteme baktım, evet daha orada bile gözükmüyor, ilginç. Yani şimdi eve gidiyorum artık. Haftaya okul başlayacak, eski pantolonlarından birini giyer gider artık. Ben pes ettim çünkü.
Yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve ilgisizlik gerçekten kabul edilemez. Siparişimin bir an önce gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Fatura no: PTG2025000009594
Gelişme dün mağaza bana mesaj attı. İptalini yaptım diye. Ne zaman kartıma yansır dedim. Müşteri hizmetleri ile görüşün yazmış. Müşteri hizmetleri ile konuşuyorum, hiçbir konu hakkında bilgi veremediği gibi bunun hakkında da süreç devam ediyor, en kısa sürede vs. Cevaplarını alıyorum. Hep yuvarlak bastan savma kelimeler kullanıyorlar. Yav siz müşteri hizmetlerisiniz. Mağaza sizden bilgi almamı yazıyor. Siz veremiyorsunuz. Ne teslimat aşamasında, ne iade aşamasında sizden hiçbir bilgi alamadığım gibi dönüş yapılacak dediğiniz hiçbir şey içinde dönüş yapılmıyor. Tatlı dille milleti oyala, baştan sav, hiçbir bilgi kesinlikle verme olarak mı görev verildi size. 2 dakika'da öğrenilecek bir bilgiyi gizliyorsunuz devlet sırrı gibi. Telefonda zaten size ulaşmak için dakikalarca bekliyorum. Madem bir bilgi kırıntısı bile alamıyorum sizden bari milletin zamanını boş yere harcamayın.
Gelişme ekliyorum, hiçbir gelişme yok. Tam 1 ay oldu bugün. Ne bir dönüş var ne bir bilgi kırıntısı. Sadece geçen hafta mağazanın bana yazdığı cevap. Muhasebeci ile görüşmüş, iadeyi sıralamalı şekilde gerçekleştiriyorlarmış. Ne bitmez bir sıra 1 aydır bize gelemedi. 1 ay doldu artık illa 175 ' e şikayet edeceğiz mecburen.
Aynı sorun bende de oldu