to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Altı Yırtığı Ve Etiket Kesildiği Nedeniyle Değişim Reddedildi
Haziran ayında Colin’s Niğde AVM mağazasından yeşil Polo yaka bir t-shirt satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen koltuk altı kısmında küçük bir yırtık oluştuğunu dün fark ettim.
Bugün hemen Niğde AVM Colin’s mağazasına giderek durumu anlattım ve ürünü gösterdim. Ancak görevli, tişörtün etiketini kestiğim için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi ve değişim talebimi kabul etmedi. Üstelik Niğde AVM mağazası açılalı 1 yıl bile olmamasına rağmen bu kadar katı bir yaklaşım sergilenmesini, özellikle Colin’s gibi bir markaya yakıştıramadım.
Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda koltuk altından yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tişörtümün mağaza tarafından incelenmesini ve değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birimlerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Konuyla ilgili gerekli değerlendirmeler tamamlandıktan sonra en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Colin's Müşteri Hizmetleri. ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bölüm No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kapsamında yapılan incelemede, ürüne ait iç barkodun kesilmiş olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle, söz konusu ürünün tarafınıza faturalanan ürün olduğunun doğrulanması mümkün olmamaktadır. İç barkodu kesilmiş ürünlerde, ürünün fatura ve sistem kayıtlarıyla eşleştirilmesi mümkün olmadığından değişim veya iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Söz konusu uygulamamız, tarafınıza iletilen faturalarda açıkça belirtilmiş olup, süreçlerimiz doğrultusunda bu uygulama kapsamında istisna sağlanamamaktadır. Bu doğrultuda, talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek bildirir; anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bolum No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
Sevgili Colin’s Sizin gibi güçlü bir firma bu şekilde bir cevapla müşterisini üzemez kaldı ki çarşaf gibi etiket basıyorsunuz bu bizim suçumuz değil çalışanlarınız bizi etiketi kesme me konusunda uyarmadı bu da sizin hatanız o zaman mağaza çalışanlarınıza bu şekilde talimat verin satıştan sonra mutlaka belirtsin
