Mağaza Müdürünün Kaba Tavrı Değişim Sürecini Uzatıp Müşteriyi Mağdur Etti

Colin’s’ten aldığım beyaz, üzerinde farklı renklerde desenler olan tişörtü ilk giyişimde rengi birbirine karıştı. Bunun üzerine 22 Mayıs’ta Osmaniye Merkez AVM’deki Colin’s mağazasına giderek durumu anlattım. Mağaza müdürü, değişim yapamayacaklarını, ürünü merkeze göndermeleri gerektiğini ve sürecin 15–20 gün süreceğini söyleyerek işi yokuşa sürer bir tavırla konuştu. Buna rağmen kabul edip ürünü merkeze göndermelerini istedim.

T-shirt geldikten sonra iş yoğunluğum nedeniyle hemen gidemedim, bugün mağazaya gidip ürünü almaya çalıştım. Mağazada görevli personel değişim yapacakken mağaza müdürü araya girip “dur bir dakika, değişim alma bekle” diyerek müdahale etti ve ardından bana dönüp sistem olmadığını, ne zaman geleceğinin belli olmadığını söyledi. Mağazada o anda birçok müşteri varken, “Peki bu kadar müşteri alışveriş yapacak olsa nasıl ödeme alacaksınız? ” diye sorduğumda “alamayacağız” şeklinde gerçeğe aykırı bir cevap verdi.

Böyle köklü bir markada mağaza müdürünün bu şekilde süreci zorlaştıran, müşteriyi mağdur eden ve güven sarsan tavrı gerçekten yakışmıyor. Ürün değişimi talebimin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağaza müdürünün bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Elimde fiş/fatura numaram mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.