Kol Lastiği Çabuk Bozuldu, 15 Gün İnceleme Süreci Ve Kaba Müşteri Hizmeti

01.01.2026 tarihinde Colin’s’ten 8684112818450 cl 1075970 Black w MNT kodlu montu satın aldım. 05.01.2026 tarihinde montun kol lastiği kendini tamamen saldı ve kol lastiksiz kaldı. Ürünü kullanım sürem bu kadar kısa olmasına rağmen böyle bir sorun yaşanmasının bizim kullanımımızla ilgili olamayacağını, bariz üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

07.01.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Eskişehir Tepebaşı’ndaki mağazaya geri götürerek iade etmek istediğimi belirttim, ancak ürünü benden alıp incelemeye göndermeleri gerektiğini söyleyerek teslim aldılar. Yaklaşık bir hafta sonra süreci sormak için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi oldukça kaba bir üslupla incelemenin 15 iş günü sürdüğünü söyledi. Sürecin uzun olduğunu ifade ettiğimde, ürünün önce İstanbul’a gittiğini, orada inceleneceğini ve 15 iş günü sonunda SMS ile tarafıma dönüş yapılacağını belirtti.

Benim anlatmaya çalıştığım, daha 5. Günde kol lastiği tamamen salınmış bir üründe, çıplak gözle bakıldığında bile ortada olan bu sorun için bu kadar uzun ve ağır bir inceleme sürecine gerek olmadığıdır. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve ardından hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde gördüğüm ilgisizlik ve kaba tavır, Colin’s markasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünün ayıplı ürün olarak değerlendirilerek iadesinin alınmasını veya değişim işleminin hızlı bir şekilde yapılmasını, inceleme sürecinin de makul bir süreye çekilerek tarafıma açık ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Colin’s’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.