Mont Etiketi Eksik Olması Nedeniyle Değişim İstiyorum

21 Aralık 2025 tarihinde Lüleburgaz 39 Burada AVM’deki Colin’s mağazasından 2.528 TL ödeyerek kredi kartıyla bir mont satın aldım. Montu hiç kullanmadım, yaklaşık bir hafta boyunca evde durdu. 4 Ocak 2026 tarihinde montu giymek isterken eşim montun bana yakışmadığını, bu nedenle değiştirmemi tavsiye etti ve ben de montu değişim için mağazaya götürdüm.

Mağaza çalışanları değişim olabileceğini söyleyince mağaza içinde başka montlara bakmaya başladım. Bu sırada montu inceleyen görevli, montun iş cebindeki etiketin olmadığını, bu yüzden ürünü geri alamayacaklarını belirtti. Ben bu etiketi kesinlikle kendim çıkarmadım, böyle bir şey yapmam için hiçbir mantıklı sebep yok. Hatta montu mağazada gezerken kendilerinin çıkarmış olabileceğini düşünüyorum. Durumu dile getirmeme rağmen konuyla ilgilenmediler.

Ben de montu mağazanın içinde bırakarak çıktım. Çalışanların bu durumu umursamadan, çözüm üretmeden davranmaları beni ayrıca rahatsız etti. Kullanılmamış bir ürünü iade etme ya da en azından değiştirme hakkım olduğunu düşünüyordum. Buna rağmen hem ürünü alamadım hem de ücretimi geri vermediler.

Ürünü mağazada bırakmış durumdayım ve talebim, kullanılmamış olan bu montun değişiminin yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.