Nakit Ödeme Yapılan Siparişin İptali Ve Geri Ödeme Gecikmesi

07.12.2025 tarihinde İzmir Forum Colin's mağazasına giderek beğendiğim bir montu mağazada stokta olmadığı için mağaza üzerinden online olarak sipariş verdim ve ödemesini nakit olarak mağazaya yaptım. Ürünümün siparişi oluşturulduktan sonra 10.12.2025 tarihinde tarafıma siparişin iptal edildiğine dair bir mesaj geldi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal gerekçesi olarak ürünün “hatalı ürün” olduğu söylendi. Ancak aynı montun mağazalarda daha yüksek fiyatlarla satışta olduğunu gördüm. Buna rağmen siparişimin iptal edilmesi ve ürünün tarafıma aldığım fiyattan temin edilmemesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ben para iademi talep ettiğimde, 15 iş günü içerisinde ücretimin iade edileceği söylendi. Bugün 07.01 olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Merkez tarafından ne bir özür, ne bir açıklama, ne de bilgilendirme için bir arama yapıldı. Yalnızca “Şikayetiniz iletilmiştir” denilerek konu muhasebe birimine havale edilip kapatılıyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Ödemesini nakit yaptığım bu siparişe ait ücretimin derhal iade edilmesini, sürece ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.