Kayıp Mont Ve Geciken İade, Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

24 Aralık’ta Colin's’in internet sitesinden 2190758 numaralı siparişimle 1 adet mont satın aldım. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı ve montumun kargoda kaybolduğunu öğrendim. Bunun üzerine tarafıma yedi iş günü içerisinde para iadesi yapılacağı söylendi.

Verilen sürenin üzerinden üç gün daha geçmesine rağmen hâlâ “muhasebeden dekont bekliyoruz” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. 1.799 TL ödediğim ürünün parasını kış bitmek üzereyken hâlâ alamadım ve bu süreçte yeni bir mont da alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri, isminin B**** olduğunu söyleyen hanımefendi, son derece saygısız ve azarlayıcı bir üslupla konuştu, hatta “Şikayet edebileceğiniz bütün kurumlara şikayet edin” diyerek son derece ilgisiz bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım beni hem mağdur etti hem de marka hakkındaki güvenimi tamamen sarstı.

Kaybolan ürünümün bedeli olan 1.799 TL’nin, herhangi bir ek gerekçe sunulmadan daha fazla bekletilmeden derhal hesabıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.