Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Geciken İade

29 Kasım 2025 tarihinde saat 19:40 civarında Diyarbakır Ceylan AVM Colin’s mağazasından nişanlıma bir mont beğendik. Mağazada beden olmadığı için çalışanlar sipariş geçebileceklerini söylediler, biz de kabul ederek sipariş oluşturduk. Ancak 3 Aralık 2025 tarihinde ürün siparişinin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım.

4 Aralık 2025’te tekrar mağazaya gidip ürünün neden iptal edildiğini sorduğumda, depoda ürünün tükendiği söylendi. Ben de “Depoda tükendiyse bu ürünü nasıl siparişe açabiliyorsunuz? ” diye sorduğumda, sistemde stok göründüğü için sipariş alabildiklerini, daha sonra iptal edilebildiğini ve bu sorunla sık sık karşılaştıklarını ifade ettiler. Biz de bu durumun müşterileri mağdur ettiğini, bununla ilgili bir önlem alınması gerektiğini belirttik.

Sonrasında montun ücretinin 15 iş günü içerisinde iade edileceği söylendi. Ödemeyi Ziraat banka kartımla 3.099,80 TL olarak yaptım. Fatura numaram UZT2025000017243’tür. Ancak bugün 25 Aralık 2025 ve aradan 25 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda C**** Hanım isimli bir kişiyle görüştüm, fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, aksine terslendim. Merkezi aradığımda da hatta bekletildim ve yine çözüm üretilmedi. İletişim için telefon numaram da kayıtlı olmasına rağmen ne bilgilendirme yapıldı ne de sürecim takip edildi.

Hem siparişin stok sebebiyle iptal edilmesi hem de 25 gündür iademin yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ödediğim 3.099,80 TL tutarındaki ücretin bir an önce banka kartıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.