to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Fermuarı Bozulan Çocuk Pantolonu İçin Etiket Kesildiği Nedeniyle İade Reddi
09.08.2026 tarihinde 41 Burada AVM’deki Colin’s mağazasından, oğlumun okul üniformasında giymesi için 2 adet siyah pantolon aldım. Pantolonlardan birinin fermuarı daha ilk giyimde bozuldu. Eşim, hijyen açısından bütün kıyafetleri ilk giyimden önce yıkar ve çocuğun cildini tahriş etmemesi için üzerindeki etiketleri keser, bu pantolonda da aynı işlemi yaptı.
Bozulan pantolonu değişim ya da iade talebiyle İzmit Outlet Center Colin’s mağazasına götürdük. Kasadaki görevli, ürünün etiketleri kesildiği için garantiye gönderemeyeceğini, bu şekilde işlem yapamayacaklarını ve Colin’s çağrı merkezini aramamız gerektiğini söyledi. Faturam yanımdaydı ancak buna rağmen mağaza hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Sonuç alamayınca, çocuğum mağdur olmasın diye fermuarı kendi imkanlarımızla, ücret ödeyerek tamir ettirdik. 1241,95 TL ödediğim bir ürünün daha ilk kullanımda fermuarının bozulması ve sadece etiketler kesildi diye sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.
Ürünün fatura numarası HZG2026000016951’dir. Ayıplı çıkan bu pantolonla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelinin iadesini veya sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve mağaza personelinin bu konudaki yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birimlerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Konuyla ilgili gerekli değerlendirmeler tamamlandıktan sonra en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Colin's Müşteri Hizmetleri. ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bölüm No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kapsamında yapılan kontroller sonucunda, ürüne ait iç barkodun kesildiği bilgisi tarafınızca iletilmiştir. İç barkodu kesilmiş ürünlerde, ürünün fatura ve sistem kayıtlarıyla eşleştirilerek tarafınıza faturalanan ürün olduğunun doğrulanması mümkün olmadığından, değişim veya iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Söz konusu uygulamamız, tarafınıza iletilen fatura üzerinde açıkça belirtilmiş olup, mevcut süreçlerimiz doğrultusunda bu uygulama kapsamında istisna uygulanamamaktadır. Bu doğrultuda, talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bolum No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
