to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Renk Solması Yaşayan Siyah Kot Pantolon İçin Değişim Ve İade Talebi
19.02.2026 tarihinde Elazığ Elysium AVM’de bulunan Colin’s mağazasından, 1.363,55 TL bedelle 8684112708355 barkod numaralı cl 1071698 Black wind wash m pnt siyah kot pantolonu satın aldım. Ürünün faturası xgc2026000002729 numarasıyla tarafıma kesilmiştir. Pantolonu üzerindeki yıkama talimatlarına birebir uygun şekilde yıkamama rağmen, daha ilk yıkamada kumaşta kabul edilemez düzeyde bir renk solması meydana geldi.
Bu sorun üzerine 22.03.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Elazığ Elysium AVM Colin’s mağazasına başvurdum. Mağaza personeli, son dönemde siyah kotlarda benzer şikayetlerin olduğunu, ürünün garanti kapsamında değerlendirileceğini ve değişimin sağlanacağını sözlü olarak ifade etti ve ürünü incelemeye aldı. Ancak daha sonra tarafıma gönderilen mesajda, üründe “üretim kaynaklı bir hata bulunamadığı” belirtilerek talebimin reddedildiği bildirildi. Mağaza çalışanının bile bu durumun kronik bir sorun olduğunu kabul ettiği bir üründe, kalite departmanının verdiği bu ret kararını kesinlikle kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bu ürünü “ayıplı mal” olarak değerlendirdiğimi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini veya güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve mağaza çalışanının şifahi beyanlarını da delil olarak sunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz şikayet doğrultusunda ürününüzde yapılan inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmemiştir. Bu nedenle talebinizin olumlu sonuçlanmadığını üzülerek bildiririz. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri tekrar mağazalarımızda görmekten her zaman mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bolum No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
Bu kadar bilindik duyulmuş bir firma olmanıza rağmen hatanızı kabul etmeyip müşterilerinizi mağdur etmek gerçekten çok üzücü bir durum. Henüz 1 defa giyip yıkamış olduğum pantolonda renk atması zaten sizin marka kalitenizi fazlasıyla belli ediyor. En yakın zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Tüm çevreme yakınlarıma da sizin marka kalitenizden bahsedeceğim.
