to read complaints and reviews, or file yours.Colin’s Mağazasında 14.000 TL Değerindeki Ürünlerde Kalite Sorunları Ve İade Talebi
Van AVM Colin’s mağazasından Şubat ayında yaklaşık 14.000 TL tutarında, farklı tarihlerde de devam eden bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin önemli bir kısmında daha yıkanmadan ve sadece günlük kullanımda ciddi kalite problemi yaşadım. Birçok parçada renklerde solma, beyazlama, tüylenme, ütü tutmama ve sanki yıllardır kullanılmış gibi eski bir görüntü oluştu. Bazı elbiseler ise sadece güneş ışığına maruz kalmayla bile bozuldu.
Ürünlerdeki sorunlar ortaya çıkınca defalarca mağazaya gidip geldim ve müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi. Getirdiğim ürünlerin birçoğu “kullanıcı hatası” denilerek aynen elime geri verildi, kullanılmaz durumda olanlar için bile sorumluluk kabul edilmedi. Bir ürün için değişim kabul edildi, iki ürünüm için ret cevabı verildi, bir ürünümle ilgili ise inceleme sonucu hakkında hâlâ bir dönüş yapılmadı. Değiştirilen ürünlerde de benzer kalite problemleri yaşadım.
08/03/2026 tarihli, 6.466,73 TL tutarındaki zyh2026000000711 numaralı, 2.408,92 TL tutarındaki zyh2026000000712 numaralı ve 5.008,60 TL tutarındaki zyh2026000000713 numaralı e-arşiv faturalarım bulunmaktadır. Ürünlerin çok kısa sürede bu hale gelmesi, müşteri temsilcilerinin tutumu ve mağazanın sorumluluk almaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Tüm problemli ürünler için para iadesi talep ediyorum ve yaşadığım bu sürecin Colin’s tarafından incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Colin’s Van AVM mağazasından aldığım bir pantolon ve bir gömleğin kalitesinden ve mağaza yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Ürünler kısa sürede berbat bir hale geldi, değiştirdiğime de aldığıma da pişman oldum.
Yaşadığım sorunlara rağmen mağaza ürünlerin arkasında durmadı, müşteri hizmeti yaklaşımı son derece ilgisiz ve umursamazdı. Kendi hataları olmasına rağmen “alırsanız alın, almazsanız almayın” der gibi basit ve umursamaz cevaplar verildi, iadede ve değişimde müşteriyi zorlayan bir tavırla karşılaştım.
Ürünleri inceleme ve haklarımı aramak için Tüketici Mahkemesi'ne kadar götürmek zorunda kaldım. Hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim ve çözüm süreci açısından Colin’s’ten büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Ürünlerimin ayıplı olarak değerlendirilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak hakkaniyetli bir şekilde iade veya değişimimin sağlanmasını ve Van AVM mağazasındaki müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birimlerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Konuyla ilgili gerekli değerlendirmeler tamamlandıktan sonra en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Colin's Müşteri Hizmetleri. ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep ile ilgili gerekli bilgilendirme, gün içerisinde çağrı merkezimiz tarafından sizlere sağlanmıştır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bolum No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
