Colin’s Mağazasında 14.000 TL Değerindeki Ürünlerde Kalite Sorunları Ve İade Talebi

Van AVM Colin’s mağazasından Şubat ayında yaklaşık 14.000 TL tutarında, farklı tarihlerde de devam eden bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin önemli bir kısmında daha yıkanmadan ve sadece günlük kullanımda ciddi kalite problemi yaşadım. Birçok parçada renklerde solma, beyazlama, tüylenme, ütü tutmama ve sanki yıllardır kullanılmış gibi eski bir görüntü oluştu. Bazı elbiseler ise sadece güneş ışığına maruz kalmayla bile bozuldu.

Ürünlerdeki sorunlar ortaya çıkınca defalarca mağazaya gidip geldim ve müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi. Getirdiğim ürünlerin birçoğu “kullanıcı hatası” denilerek aynen elime geri verildi, kullanılmaz durumda olanlar için bile sorumluluk kabul edilmedi. Bir ürün için değişim kabul edildi, iki ürünüm için ret cevabı verildi, bir ürünümle ilgili ise inceleme sonucu hakkında hâlâ bir dönüş yapılmadı. Değiştirilen ürünlerde de benzer kalite problemleri yaşadım.

08/03/2026 tarihli, 6.466,73 TL tutarındaki zyh2026000000711 numaralı, 2.408,92 TL tutarındaki zyh2026000000712 numaralı ve 5.008,60 TL tutarındaki zyh2026000000713 numaralı e-arşiv faturalarım bulunmaktadır. Ürünlerin çok kısa sürede bu hale gelmesi, müşteri temsilcilerinin tutumu ve mağazanın sorumluluk almaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Tüm problemli ürünler için para iadesi talep ediyorum ve yaşadığım bu sürecin Colin’s tarafından incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.