Garanti Kapsamında Renk Solması Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

Yaklaşık 16 ay önce Colin’s’ten slim fit siyah bir kot pantolon satın aldım. Satın alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Kısa süre önce pantolonda bariz şekilde renk atması ve yıpranma oluştuğu için ürünü Şanlıurfa Piazza Avm Colin’s mağazasına götürerek incelemeye verdim.

Bugün gelen inceleme sonucunda, ER-0DHHP8-B4HG5S numaralı inceleme için “üretim kaynaklı bir hata bulunamadığı” ve talebimin kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi. Üründe bu kadar kısa sürede oluşan belirgin renk solmasının ve yıpranmanın normal kullanımda bu seviyeye gelmesini kabul etmiyorum ve bunu kullanıcı hatası ya da normal yıpranma olarak görmüyorum.

Pantolonu alırken belirtilen 2 yıllık garanti süresinin de dikkate alınarak, inceleme kararının yeniden gözden geçirilmesini ve ürünümün değişimini talep ediyorum. Gerekirse ürün tekrar detaylı bir incelemeye tabi tutulabilir. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini rica ederim.