İade Ödemesi Gecikiyor, Çağrı Merkezi Sözünü Tutmuyor

Colin’s online mağazadan aldığım 12 adet kot pantolonu Atlantis Colin’s mağazasına giderek geçen ayın 16’sında iade ettim. Ürünlerin hepsi 26 ve 28 beden kot pantolonlardan oluşuyordu. Mağazada sadece ürünleri teslim aldılar, iadenin nasıl ve ne zaman hesabıma yapılacağı hakkında bana hiçbir bilgi verilmedi.

İade işlemini mağazadan yaptıktan sonra Colin’s çağrı merkezini aradım ve benden IBAN numaram istendi, gerekli bilgileri de verdim. Geçen ayın 21’inden beri iademin hesabıma yatmasını bekliyorum, ancak hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Üstelik geçen hafta çağrı merkezinizden bir çalışan arayarak en geç cuma gününe kadar iademin mutlaka yapılacağını söyledi. Bu cuma tekrar kontrol ettim ve çağrı merkezini aradım, fakat iade hâlâ gerçekleşmemişti.

Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisi “şu an işleminizi başlatıyorum” diyerek beni oyalıyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor. İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi tarafında verilen sözlerin tutulmaması ve her seferinde farklı bilgi verilmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılarak bu sürecin düzeltilmesini istiyorum.