Colin’s online mağazadan yaptığım alışverişte yaşadığım iade süreci ve ürün kalitesi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk olarak cl1067218 kodlu pantolonu sipariş ettim, ürünün boyu uzun geldi ve kalıbını beğenmediğim için iade etmeye karar verdim. Daha sonra farklı bir ürün olarak yeni bir pantolon sipariş ettim, bu ürünün de boyu kısa geldi. Sonrasında aynı ürünün uzun boyunu, farklı bedenler olacak şekilde iki adet, cl1063502 kodlu pantolonu sipariş ettim. Ancak bu ürünler de aşırı uzun geldi ve üstelik aynı ürün olmasına rağmen renkleri, kumaş dokusu ve kalitesi birbirinden tamamen alakasız şekildeydi. Kumaş o kadar kalitesizdi ki, boyu uygun olsa bile Colin’s markasının kalitesine yakışan bir pantolon değildi.
Tüm bu ürünlerin iadesini mağazalardan gerçekleştirdim. İlk ürünün iadesini 03.12.2025 tarihinde Ankara Optimum Colin’s mağazasından yaptım. İkinci ürünün iadesini Ankara Ankamall mağazasından, üçüncü ürünün iadesini ise Ankara Metromall mağazasından teslim ettim. Sipariş numaralarım sırasıyla 2158678, 2168180 ve 2172414’tür. Mağazada bana ürünlerin mağazadan kargolanarak İstanbul’daki merkeze gönderildiği ve sonrasında 7 iş günü içinde iadenin yapılacağı söylendi. Ancak ürünlerin İstanbul’a ulaşıp ulaşmadığı, hangi aşamada olduğu ve iade süreci hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, sadece beklemem isteniyor.
Bu süreçte Colin’s müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Mağazalar ürünleri genel merkeze gönderdiklerini söylerken, müşteri hizmetleri sistemde iademin görünmediğini ifade ediyor. Yani mağaza ve müşteri hizmetleri arasında çelişkili bilgiler veriliyor ve ben net bir cevap alamıyorum. Üstelik ben bu şekilde üç ayrı ürün için iade süreci bekliyorum ve her biri için aynı belirsizliği yaşamak zorunda kalıyorum. Bu durum, müşterilerin paralarının uzun süre firmada tutulmasına sebep oluyor ve ciddi bir güvensizlik yaratıyor.
Ürün kalitesindeki tutarsızlıkların ve iade sürecindeki şeffaflık eksikliğinin giderilmesini, tüm siparişlerime ait iade bedellerimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar