COLIN’S Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Reddi Ve Mağduriyet Yaşadım!

Colin’s mağazasından 214 98 18 sipariş numarasıyla mor bir elbise sipariş ettim. Ancak kargom elime ulaştığında, sipariş verdiğim ürünle hiçbir alakası olmayan, siyah güpürlü ve taşımaya dahi uygun olmayan bambaşka bir elbise gönderildi.

Bunun üzerine durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim, özellikle ürünün farklı olduğunu belirttim ve onların yönlendirmesiyle yaklaşık 28 Kasım tarihinde PTT Kargo ile iade gönderdim. Ancak iadem, bu kez Aras Kargo ile 8 Aralık’ta karşı ödemeli olarak bana geri gönderildi. Gerekçe olarak da paketten çıkan ürünün Colin’s ürünü olmadığı, yan ürün gibi bir şey olduğu söylenerek beni adeta yalancı durumuna düşürmeye çalıştılar.

Müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüştüm. İlk görüşmelerimde bir sorun olmayacağı, PTT Kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Son yaptığım görüşmede ise ürünün farklı olduğu gerekçesiyle iademin reddedildiğini, iadenin kabul edilemeyeceğini, kargoyu ister almamı ister almamamı, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Sadece şikayet kaydı açabileceklerini, dönüş yapacaklarını söylediler fakat hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu ürünü kredi kartımla ve ayrıca kargo ücreti ödeyerek toplam 1499 TL bedelle satın aldım. Yanlış ve alakasız bir ürün gönderilmesine rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini, iademin reddedilmesini ve üstüne kargonun karşı ödemeli şekilde geri gönderilmesini kabul etmiyorum. 1499 TL ürün bedeli ile ödediğim kargo ücretlerinin tamamının kartıma eksiksiz iadesini talep ediyor ve Colin’s’in bu hatasını en kısa sürede düzeltmesini istiyorum.