Aynı Markada Benzer Pantolon Sorunlarına Tutarsız İnceleme Kararları

Colin’s mağazasından yaklaşık bir yıl önce satın aldığım iki pantolonu yaşadığım sorunlar nedeniyle incelemeye gönderdim. Pantolonlardan birinde yaşanan sorun için inceleme sonucu kabul edilirken, diğer pantolon için “üretim kaynaklı bir sorun olmadığı” gerekçesiyle talebim reddedildi. Aynı markaya ait iki üründe benzer sorunlar varken farklı kararlar verilmesi beni mağdur etti.

Reddedilen pantolonda ciddi renk solması sorunu yaşıyorum. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen kısa sürede bu renk solması ortaya çıktı. Buna rağmen inceleme sonucunda üretim hatası olmadığı belirtilerek talebim olumsuz karşılandı. İnceleme için Mardin Kızıltepe Movapark Colin’s şubesine başvuruda bulundum ve sürecin bu şekilde sonuçlanması markaya olan güvenimi sarstı.

Müşteri olarak aynı marka iki üründe farklı kararlar verilmesini adil bulmuyorum ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Reddedilen pantolonumun da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi ve değişim talebimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Colin’s markasından beklentim, müşterilerini mağdur etmek yerine yaşanan sorunlara adil, tutarlı ve çözüm odaklı yaklaşması, ürün inceleme süreçlerinde de bu hassasiyeti göstermesidir.