Colin's Mağazasındaki Krem Renk Jogger Pantolonun Kalite Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Mardin Kızıltepe Movapark AVM’deki Colin's mağazasından yaklaşık 25 gün önce iki adet jogger pantolon satın aldım. Bunlardan m beden krem rengi olan pantolonun bazı kısımlarından daha ilk birkaç kullanımdan itibaren sürekli ipler çıkmaya başladı ve kısa sürede kumaşın arka kısmında da gözle görülür bir aşınma oluştu.

Bu durum üzerine ürünü 6 Temmuz’da mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. 12 Temmuz’da tarafıma “ER-YSJZIA-SMRYER numaralı inceleme ürününüz kalite departmanımız tarafından incelenmiş olup, üretim kaynaklı bir hata bulunamamıştır, talebinizi kabul edemiyoruz” şeklinde bir mesaj gönderildi ve ürün kullanıcı hatası olarak değerlendirildi. Oysa ürünü çok az kullanmama rağmen bu sorunların ortaya çıkması, hatanın kullanım kaynaklı değil ürün kalitesinden kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu nedenle m beden krem rengi jogger pantolon için talep no: 95585 ile sonuçlanan inceleme kararının tekrar gözden geçirilmesini, ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmiyor, Colin's’ten daha çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.