to read complaints and reviews, or file yours.Cointr'de Çekim Talebim Durduruldu, Müşteri Desteği Açıklama Vermedi
Yaklaşık 2 yıldır Cointr üyesiyim ve platformda spot alım satım işlemleri yapıyorum. 19.07 tarihinde hesabımdan 2.089 TL tutarında para çekme talebi oluşturdum ancak ekranda “İşlem durduruldu, herhangi bir sorunuz varsa lütfen müşteri desteği ile iletişime geçin” uyarısı çıktı ve o andan itibaren nakit çekim hakkım tamamen elimden alındı.
Bu uyarı sonrası Cointr müşteri hizmetleriyle iki gündür mail yoluyla iletişim halindeyim. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sadece maille bazı bilgiler istendi. Talep ettikleri tüm bilgileri eksiksiz şekilde iletmeme rağmen bu kez de son derece anlamsız bir şekilde benden sohbet geçmişimi göndermemi istediler. Tüm bu talepleri yerine getirmiş olmama karşın ne işlemim açıldı ne de bakiyemi çekebildim.
Şu anda Cointr hesabımda bulunan 2.089 TL bakiyemi hâlâ çekemiyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Cointr’in, hesabımdaki para çekme kısıtlamasını gerekçesiyle birlikte açıklamasını, sohbet geçmişi gibi gereksiz ve kişisel bilgiler talep etmekten vazgeçmesini ve en kısa sürede para çekim talebimi onaylayarak bakiyemi hesabıma yatırmasını talep ediyorum.
Merhabalar Cuma Bey, Öncelikle CoinTR destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızın dondurulması ve para iadesi talebinizle ilgili yaşadığınız durumu anlıyoruz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Sizlerin memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. CoinTR olarak platformumuzdaki tüm işlemlerin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve ilgili düzenleyici kurumların kurallarına tam uyum içinde yürütülmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Kontrol sağladığımızda ekibimizin sizi 196349 numaralı biletiniz üzerinden bilgilendirdiğini görüntülüyoruz. Sizden ricamız ilgili yardım biletinizi kontrol etmeniz olacaktır. Yasal nedenler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, Şikayetvar veya diğer platformlar üzerinden taleplerinizin işleme alınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgilerinizin güvenliği adına tüm talepler yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla değerlendirilmektedir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, CoinTR’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, CoinTR Müşteri Deneyim Ekibi
