Teslim Edilmediği Sanılan Online Siparişte Yanıltıcı Bilgi Ve 287 TL İade Talebi

Pluxee uygulaması üzerinden 6 Eylül 2026 günü saat 17:59 civarında İstanbul Kazasker Coffy şubesini seçerek online sipariş verdim. Uygulamada Coffy, “online sipariş” bölümünde göründüğü ve firmanın başka kanallar üzerinden adrese sipariş gönderimi olduğu için bu siparişin de adrese teslim edileceğini düşündüm. En yakın şube olarak Kazasker Coffy’i seçmemin sebebi de siparişimin bu şubeden adrese gönderileceğini sanmamdı.

Siparişim yaklaşık bir saat geçmesine rağmen elime ulaşmayınca uygulamadan sipariş durumuna baktım ve “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Coffy’nin WhatsApp iletişim hattına yazdım. Bana, siparişlerin adrese teslim olmadığı, şubede hazırlandığı, belli bir süre içinde teslim alınmazsa imha edildiği ve sisteme “teslim edildi” olarak girildiği söylendi. Ancak ben ürünü hiç teslim almadım ve buna rağmen Pluxee bakiyemden 287 TL tutar çekildi. İade talep ettiğimde Coffy tarafından iade yapamayacakları söylendi.

Daha sonra Pluxee müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Onlar da iade yapamayacaklarını, Coffy ile görüşmem gerektiğini belirtti. Böylece her iki taraf da sorumluluğu birbirine atmış oldu ve ortada mağdur olan ben kaldım. Eğer siparişi şubeden teslim almam gerekiyorsa neden uygulamada bu durum açık ve net bir şekilde belirtilmiyor, neden “online sipariş” ifadesi kullanılıyor ve neden ben daha ürünü görmeden, teslim almadan önden online ödeme yapmak zorunda kalıyorum? Ayrıca ürün şubede imha edilecekse bu sürenin ne kadar olduğu ve imha halinde ne olacağı bilgisi de kullanıcıya açık ve görünür biçimde sunulmalıydı.

Hem Coffy’den hem de Pluxee’den, teslim almadığım ve fiilen tüketemediğim bu sipariş için çekilen 287 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve uygulama üzerinde “şubeden teslim” ve imha süreci gibi kritik bilgilerin açık, anlaşılır ve yanıltmaya mahal vermeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.