Coffy Uygulamasında Yanlış Şube Seçimi Ve İptal Sorunu: Ücret İadesi Talebim

Sayın Yetkili, Tarafıma yapılan “çözüm sağlanmıştır” yanıtı gerçeği yansıtmamaktadır. Olayın özeti aşağıdaki gibidir: 1. Coffy uygulamasında şube seçimi otomatik olarak City Center olarak belirlenmiş, ben Ardıçlı şubesindeyken bu durumu fark etmeden onay verdim. 2. Siparişi onayladıktan hemen sonra müşteri temsilcisine ulaşıp iptal talebinde bulundum. Ancak uygulamada iptal opsiyonu mevcut olmadığı ve “hazırla” butonuna basıldığı gerekçesiyle iptal talebim reddedildi. Sipariş hâlâ hazırlanmış ve 340 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmemiştir. 3. Müşteri temsilcisi T*** Bey, tarafıma telefonla ulaşarak “sizin hatanız” ifadesini defalarca kullanmış, mağduriyetimi anlamaya veya çözüm odaklı yaklaşmaya yanaşmamıştır. Bu davranış, müşteri hizmetleri standartlarına uygun değildir ve ek mağduriyet yaratmaktadır. Dolayısıyla yaşanan mağduriyet tamamen firmanın uygulama tasarımı, süreç yönetimi ve müşteri temsilcisinin tutumundan kaynaklanmaktadır. Tarafıma yöneltilen “sizin hatanız” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Talep ve Çözüm Beklentisi: • 340 TL tutarındaki ücretin derhal tarafıma iadesi • Coffy uygulamasının iptal süreçlerinin gözden geçirilmesi • Müşteri temsilcisi T*** Bey’in tutumunun inceleme ve gerekli aksiyonun alınması Şikayetimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim. Saygılarımla, Burcu D***

Sayın Yetkili, Coffy uygulamasında şube seçimi otomatik olarak City Center olarak belirlenmektedir. Ben Ardıçlı şubesindeyken bu durumdan habersiz siparişi onayladım. Uygulamada iptal seçeneği yoktur ve müşteri temsilcisi T*** Bey’in yaklaşımı tamamen müşteri odaksızdır, defalarca “sizin hatanız” diyerek sorunu bana yüklemeye çalışmıştır. Bu durum tamamen firmanın sistem hatası ve süreç yönetimi eksiklerinden kaynaklanmaktadır. Ben zaten durumu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne bildirdim. Burada mesele 340 TL değil, yaşanan mağduriyet ve yaklaşım tarzıdır. Yaşananların tamamen hatalı olduğunu ve tarafıma yüklenemeyeceğini resmen kabul etmenizi talep ediyorum. Saygılarımla, Burcu D***

Merhabalar Gönderdiğiniz yanıt, yaşanan sorunun özünü yansıtmamaktadır. Burada mesele sipariş onayı değil, sisteminizin işleyişindeki hata ve sonrasında sergilenen müşteri odaksız yaklaşımdır. Konuyla ilgili gerekli başvuruları zaten ilgili kurumlara ilettim. Bu yanıtı tatmin edici bulmadığımı belirtir, konunun çözülmemesi halinde resmi şikayet sürecimin devam edeceğini bildiririm. Saygılarımla,

Çiğdem hanım sorunum çözümünde yardımcı oldu kendisine teşekkür ederim