to read complaints and reviews, or file yours.Coffy Uygulamasında Yanlış Şube Seçimi Ve İptal Sorunu: Ücret İadesi Talebim
27.10.2025 tarihinde Coffy uygulamasından “şubeden al” seçeneğiyle sipariş verdim. O sırada Ardıçlı şubesindeydim ancak uygulama otomatik olarak City Center şubesini seçmiş ve bunu fark etmeden siparişi onayladım. Sipariş numaram: 68ff421bc07f013ea5084c7d, tutar: 340 TL’dir.
Hemen ardından hatamı fark edip 13:09’da müşteri temsilcisine yazdım ve iptal talebinde bulundum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim ve telefonla arandım. Ancak temsilciler, “hazırla” butonuna bastığım için iptal veya değişiklik yapılamayacağını ve bunun benim hatam olduğunu belirttiler. Oysa siparişim henüz hazırlanmamış ve teslim edilmemişti; ayrıca şube seçimi uygulama tarafından otomatik olarak yapılmıştı.
Bu durumun, uygulamanın hatalı şube yönlendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Siparişi teslim alamadım çünkü seçilen şube bana çok uzaktaydı. Coffy’den, mağduriyetimin giderilmesi için ya ücretimin iadesini ya da siparişimin adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Bu durum tamamen uygulamanın hatalı şube yönlendirmesinden kaynaklanmaktadır. Uygulama kullanıcıdan açık onay almadan şube seçimi yapmamalı ve “hazırlanıyor” aşamasındaki siparişe iptal hakkı tanımalıdır.
Sipariş numaram: 68ff421bc07f013ea5084c7d
Tutar: 340 TL
Şube: City Center (doğrusu Ardıçlı olmalıydı)
Mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve sistemin kullanıcı dostu hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Burcu D. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşıyor olacağız Saygılarımızla Coffy Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Coffy Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili, Tarafıma yapılan “çözüm sağlanmıştır” yanıtı gerçeği yansıtmamaktadır. Olayın özeti aşağıdaki gibidir: 1. Coffy uygulamasında şube seçimi otomatik olarak City Center olarak belirlenmiş, ben Ardıçlı şubesindeyken bu durumu fark etmeden onay verdim. 2. Siparişi onayladıktan hemen sonra müşteri temsilcisine ulaşıp iptal talebinde bulundum. Ancak uygulamada iptal opsiyonu mevcut olmadığı ve “hazırla” butonuna basıldığı gerekçesiyle iptal talebim reddedildi. Sipariş hâlâ hazırlanmış ve 340 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmemiştir. 3. Müşteri temsilcisi T*** Bey, tarafıma telefonla ulaşarak “sizin hatanız” ifadesini defalarca kullanmış, mağduriyetimi anlamaya veya çözüm odaklı yaklaşmaya yanaşmamıştır. Bu davranış, müşteri hizmetleri standartlarına uygun değildir ve ek mağduriyet yaratmaktadır. Dolayısıyla yaşanan mağduriyet tamamen firmanın uygulama tasarımı, süreç yönetimi ve müşteri temsilcisinin tutumundan kaynaklanmaktadır. Tarafıma yöneltilen “sizin hatanız” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Talep ve Çözüm Beklentisi: • 340 TL tutarındaki ücretin derhal tarafıma iadesi • Coffy uygulamasının iptal süreçlerinin gözden geçirilmesi • Müşteri temsilcisi T*** Bey’in tutumunun inceleme ve gerekli aksiyonun alınması Şikayetimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim. Saygılarımla, Burcu D***
Merhaba Burcu Hanım, Sizlere yapmış olduğunuz sipariş süreciniz ile ilgili tüm süreci detaylı olarak iletmiş bulunmaktayız. Uygulama üzerinden vermiş olduğunuz kendi onayınız doğrultusunda yapılan siparişlerde ne yazık ki iade işlemi yapılamamaktadır. Bu durumun firma olarak bizlerin her hangi bir hatası bulunmamaktadır. Saygılarımızla.
Sayın Yetkili, Coffy uygulamasında şube seçimi otomatik olarak City Center olarak belirlenmektedir. Ben Ardıçlı şubesindeyken bu durumdan habersiz siparişi onayladım. Uygulamada iptal seçeneği yoktur ve müşteri temsilcisi T*** Bey’in yaklaşımı tamamen müşteri odaksızdır, defalarca “sizin hatanız” diyerek sorunu bana yüklemeye çalışmıştır. Bu durum tamamen firmanın sistem hatası ve süreç yönetimi eksiklerinden kaynaklanmaktadır. Ben zaten durumu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne bildirdim. Burada mesele 340 TL değil, yaşanan mağduriyet ve yaklaşım tarzıdır. Yaşananların tamamen hatalı olduğunu ve tarafıma yüklenemeyeceğini resmen kabul etmenizi talep ediyorum. Saygılarımla, Burcu D***
Merhaba Burcu Hanım, Siparişinizi kendi onayınız doğrultusunda siparişini oluşturmuş ve hazırlanması için şubeye iletmiş olmanız durumunda iade işlemi yapılamamaktadır. Uygulama üzerinden şube seçimleri sizlere ait olmakla beraber onayınız doğrultusunda siparişleriniz hazırlanmaktadır. Bilginize, Saygılarımızla.
Merhabalar Gönderdiğiniz yanıt, yaşanan sorunun özünü yansıtmamaktadır. Burada mesele sipariş onayı değil, sisteminizin işleyişindeki hata ve sonrasında sergilenen müşteri odaksız yaklaşımdır. Konuyla ilgili gerekli başvuruları zaten ilgili kurumlara ilettim. Bu yanıtı tatmin edici bulmadığımı belirtir, konunun çözülmemesi halinde resmi şikayet sürecimin devam edeceğini bildiririm. Saygılarımla,
Çiğdem hanım sorunum çözümünde yardımcı oldu kendisine teşekkür ederim
Çok benzer bir durum yaşadık. Müşteri hizmetleri anlamını çözemediğim bir şekilde her cümleme kullanıcı hatası dedi üst üste. İlginç bir yaklaşım.