Coffy’de İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

23.08.2026 tarihinde Coffy uygulaması üzerinden saat 19:04 sularında Coffy Ümraniye Madenler şubesinden 2 adet Iced Patlayan Şeker Latte siparişi verdim. Ürünleri teslim almaya gittiğimde, şubede bu ürünün kalmadığı söylendi. Başka bir ürün almak istemediğim için, tutarın Coffy Para veya iade olarak tarafıma aktarılacağı ifade edildi.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen ne Coffy Para yüklemesi ne de banka hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri hizmetleri ve WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca iletişime geçip istenen tüm bilgileri iletmeme rağmen sadece “süreç devam ediyor” şeklinde standart bir yanıt alıyorum ve somut bir adım atılmıyor.

Bu kadar küçük bir tutar için bile iade sürecinin bu kadar uzaması ve müşterinin oyalandığını hissetmesi kabul edilemez. 2 adet kahve ücreti olarak ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma veya uygulamadaki Coffy Para bakiyeme eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.