Yanlış Şube Yönlendirmesi Ve İptal Edilememe Nedeniyle 270 TL İade Talebi

11.07.2026 tarihinde Coffy uygulaması üzerinden 2 adet ice Matcha latte siparişi verdim. Hareket halinde olduğum için uygulama, siparişimi benim bilinçli olarak seçmediğim farklı bir şubeye yönlendirdi. Sipariş vermek istediğim şube Metroport AVM iken, sistem otomatik olarak Ömür Plaza AVM İncirli şubesine yönlendirme yapmış.

Yanlış şubeyi fark ettiğim anda, aynı dakika içerisinde WhatsApp müşteri hizmetlerine ulaşıp siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, siparişlerin iptal edilemeyeceğini söyleyerek hiçbir çözüm üretmedi. Sonrasında görüştüğüm farklı temsilciler “yetkimiz yok”, “şubelerle iletişim kuramıyoruz”, “kişiye özel hazırlanıyor”, “3 dakika içinde hazırlanıyor” gibi birbiriyle çelişen gerekçeler sundu. Ayrıca yazışmalarımızda, şubelerin kendilerinden bağımsız olduğu, sorumluluğun şubede olduğu ve müdahale edemedikleri yönünde ifadeler paylaşıldı. Siparişi fark eder etmez destek hattına yazmama rağmen, marka tarafı sorumluluğu şubeye bırakarak mağduriyetimi gidermedi.

Toplam 270 TL ödememi kartla yaptım. Ben yanlış şubeyi bilinçli olarak seçmedim; hareket hâlindeyken uygulamanın konuma göre otomatik şube belirlemesi nedeniyle bu sorunla karşılaştım. Siparişi onayladıktan hemen sonra destek hattına başvurmama rağmen ne iptal ne de farklı bir çözüm sunulmadı.

Amacım ücretsiz ürün almak değil, tamamen sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu mağduriyetin giderilmesidir. Müşteri memnuniyeti adına ödediğim 270 TL’nin iadesinin yapılmasını veya mağduriyetimin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.