Coffy Eyüp Şubesinde Kampanya Bilgisi Ve Çalışan Tutumlarıyla İlgili Şikayetim

İstanbul Eyüp Senna Park Coffy şubesinde bugün yaşamış olduğum kampanya ve çalışan tutumlarıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Coffy’nin kampanyasını uygulama üzerinden inceleyerek ilk kahvenin small boy olması şartıyla ücretsiz olduğunu, ayrıca ücret karşılığında sandviç ve kruvasan alacaktık ve bu şekilde sipariş vermek için şubeye gittik.

Kasadaki görevliye hem ilk ücretsiz kahvemizi almak istediğimizi hem de ücretli sandviç ve kruvasan siparişi vereceğimizi açıkça söyledik. Buna rağmen çalışan, ücretli siparişleri uygulamadan mı yoksa kasadan mı vereceğimizi sordu. Kampanya için “Fark ediyor mu? ” diye sorduğumuzda “Hayır” cevabını alınca sorun olmayacağını düşünerek devam ettik ve ücretli siparişleri verdik. Ancak daha sonra diğer çalışan gelip, kampanyanın böyle olmadığı, ilk siparişten sonra kahveleri ücretsiz alabileceğimizi söyledi.

Oysa uygulamada ve iş yerindeki kampanya görsellerinde ilk siparişin small boy olması şartıyla ücretsiz olduğu açıkça yazıyordu. Ayrıca sonrasında Coffy müşteri hizmetleri de aynı şekilde bilgi verdi ilk siparişin ücretsiz olduğunu söyledi. Yanlış yönlendirme sonrası biz de doğal olarak siparişi iptal etmelerini ve kampanyanın nasıl olacaksa o şekilde tekrar işlem yapmalarını istedik. Buna rağmen siparişi iptal edemeyeceklerini söyleyip yardımcı olmadılar ve tavırları sert, alaycı ve dalga geçer bir üsluptaydı. Konuşma sırasında çalışanlardan biri orada çalışmasına rağmen çalıştığı yerin yaptığı kampanyayı bilmek zorunda olmadığını söyleyerek anlam veremediğimiz bir tutum sergiledi. Konuşma boyunca çalışanlar bizimle senli benli ve saygı sınırlarını zorlayan bir dille konuştular, çıkarken de alaycı bir şekilde gülerek durumu hafife aldılar. Gülmelerini görmemize rağmen kendilerine çeki düzen vermeden aynı şekilde devam ettiler. Sosyal mecralarda şikayette bulunacağımızı belirtmemize rağmen bunu da önemsemediler ve durumu ciddiye almadılar.

Hem kampanya hakkında çalışanların bilgisizliği hem de müşteriye karşı bu saygısız ve umursamaz tavır nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, o günkü yanlış işlemin düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için çalışanların kampanyalar ve müşteri iletişimi konusunda bilgilendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.