to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı Kapsamında İade Tutarında 200 TL Eksik Kesinti Ve Haksız Kargo Ücreti
Cocopelli’den toplam 2.440 TL tutarında 2 adet pantolon siparişi verdim. Siparişimdeki “Baggy Keten XL” pantolon beden ve kalıp olarak XL/Baggy ile alakası olmayacak şekilde aşırı dar geldi. “Samurai Pantolon XXL” ise tam tersi şekilde aşırı boldu ve normal kullanım ölçülerinin çok dışındaydı.
Bu nedenle yasal cayma hakkımı kullanarak ürünleri iade ettim. İade işlemini, firmanın bana ilettiği iade kodu ile ücretsiz kargo olarak 30 Nisan tarihinde kargoya teslim ettim.
Firma, ürünü 2 Mayıs Cumartesi günü teslim aldığını, 5 Mayıs Salı günü kontrol ettiğini ve iade sürecini bu tarihten sonra başlattığını belirtti. İade süreci sonunda bugün akşam saatlerinde hesabıma yalnızca 2.240 TL ödeme yapıldı.
Toplam sipariş tutarım 2.440 TL olmasına rağmen 200 TL eksik ödeme yapılmıştır. Firma bu kesintinin kargo ücreti olduğunu söylüyor.
Ben ürünleri firmanın belirttiği iade kodu ile gönderdim. Firma ürünleri satış sırasında ücretsiz kargo ile göndermesine rağmen, iade aşamasında tarafımdan kargo ücreti kesmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Yasal cayma hakkımı kullandığım bu işlemde iadenin ücretsiz şekilde alınması zorunludur; bu nedenle iade tutarımdan herhangi bir kargo bedeli kesilmesini kabul etmiyorum.
Buradaki mesele 200 TL değildir; mesele tüketicinin yasal hakkının yok sayılması ve haksız kesinti yapılmasıdır. Bu nedenle eksik yatırılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.
Merhaba, öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İade sürecimizle ilgili sizi doğru şekilde bilgilendirmek isteriz. Siparişleriniz tarafınıza ilk gönderim sırasında ücretsiz kargo promosyonu ile ulaştırılmaktadır. Ancak iade talebi oluşturulduğunda, tarafınıza da önceden belirtildiği üzere 200₺ kesinti uygulanacağı bilgisi paylaşılmıştır. Başlangıçta firmamız tarafından karşılanan gönderim kargo bedelinden feragat edilmiş sayılmaktadır. Bu nedenle, ilk gönderimde oluşan kargo maliyetinin bir kısmı ile iade gönderimi sırasında oluşan kargo bedeli, anlaşmalı kargo tarifemiz doğrultusunda toplam 200₺ olarak iade tutarından düşülmektedir. Bu uygulama, satış öncesinde belirtilen iade ve değişim koşullarımız kapsamında gerçekleştirilmektedir. Bu bilgiler detaylı olarak sizinle paylaşılmaktadır. Bilginize sunarız.
Cevabınız hukuki dayanak açısından gerçeği yansıtmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a dayanılarak çıkarılan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 12/1 açıkça şu şekildedir: “Satıcı, cayma hakkına konu malın, iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.” Bu maddeye göre satıcı, yalnızca ürün bedelini değil, varsa tüketiciye teslim masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Ayrıca Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesinde de şu ifade yer almaktadır: “Satıcı eğer ön bilgilendirmede cayma durumunda malın iadesi için anlaşmalı olduğu kargo şirketini belirtmişse, bu kargo şirketi aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz.” Ben iadeyi sizin ilettiğiniz iade kodu ve taşıyıcı ile gerçekleştirdim. Bu nedenle tarafımdan iade kargo bedeli kesilmesi hukuka aykırıdır. Ayrıca mesafeli satışlarda iade şartları satıcının kendi inisiyatifiyle belirleyebileceği kurallar değildir. E-ticarette cayma hakkı, iade süreci ve tüketiciden hangi bedellerin talep edilip edilemeyeceği kanun ve yönetmeliklerle belirlenmiştir. Satıcı, internet sitesine veya satış şartlarına tüketici aleyhine, mevzuata aykırı hükümler ekleyerek yasal sorumluluğunu ortadan kaldıramaz. Kaldı ki web sitenizde yer alan iade/değişim koşullarında, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde tüketiciden 200 TL kargo kesintisi yapılacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme de bulunmamaktadır. Tüketiciye satış öncesinde açıkça bildirilmeyen ve mevzuata aykırı olan bir kesintinin iade aşamasında uygulanması kabul edilemez. “Sipariş ücretsiz kargo promosyonu ile gönderildi, ilk gönderim kargo maliyetinden feragat edilmiş sayılır” şeklindeki açıklamanızın yasal bir karşılığı yoktur. Satış sırasında ücretsiz kargo olarak sunulan ve tüketiciden ayrıca tahsil edilmeyen bir bedelin, cayma hakkı kullanıldıktan sonra iade tutarından kesilmesi kabul edilemez. Buradaki mesele 200 TL değildir. Mesele, tüketicinin yasal cayma hakkını kullanması sonrası bedel iadesinden hukuka aykırı kesinti yapılmasıdır. Tarafınızca hukuka aykırı şekilde yapılan 200 TL kesinti nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı bilgilerinize sunarım.
