Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşturulmadı, Kampanya Koşulları Kayboldu

16.09.2026 tarihinde Clinique Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden kampanya kapsamında alışveriş yaptım. Sepetimde 1.770 TL değerindeki Almost Lipstick Honey – Black Honey ürünü, uygulanan 761,10 TL indirimle 1.008,90 TL tutarına düşmüştü. Ayrıca kampanya kapsamında ücretsiz makyaj çantası ve 1 ml güneş kremi de sepetime eklenmişti.

Ödeme işlemini tamamladım ve 1.008,90 TL banka hesabımdan başarıyla çekildi. Ancak ödemenin ardından sipariş onay ekranı gelmeden sistem beni tekrar kart bilgileri sayfasına yönlendirdi ve herhangi bir sipariş numarası oluşturulmadı. Bu nedenle hem siparişimi hem de kampanya kapsamındaki koşulları kaybetmiş durumdayım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ücretin 1–7 iş günü içerisinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak benim talebim yalnızca ücret iadesi değildir. Siparişi kampanya kapsamında oluşturduğum için, sistemsel bir hata nedeniyle kampanyalı fiyatı ve kampanya dahilindeki ücretsiz ürünleri kaybetmek istemiyorum.

Sorun benden kaynaklanmadığı halde, sitenizin ödemeyi alıp siparişi tamamlamaması nedeniyle mağdur oluyorum. Kampanya süresi içerisinde ürünümü aynı koşullarla tekrar satın alma imkanımı kaybetmekten endişe ediyorum.

Talebim, ödemesi alınmış olan bu siparişimin aynı ürün, aynı 1.008,90 TL fiyat ve aynı kampanya koşulları korunarak tarafınızca oluşturulması ve ürünlerin tarafıma gönderilmesidir. Bunun teknik olarak mümkün olmaması halinde ise, aynı kampanya koşullarından tekrar yararlanabilmem için somut ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.