to read complaints and reviews, or file yours.Cizgi Rent A Car (Mızraklı Group) Kiralık Araç Sorunları: 6 Gün Bekleme Ve 89000 TL Fatura
Kiralık Opel Corsa aracımızla bir olay yaşadıktan sonra 89000 TL'lik fatura gönderildi!
Araç, park yerinden çıkarken ön tarafında bulunan keskin bir cisim nedeniyle alt kısmından çizildi. Bu durum benim sorumluluğumdaydı ve bunu inkar etmiyorum, ancak araçta, kiralarken ön tamponun altında bulunan küçük çiziklerden başka görünür bir hasar yoktu.Birkaç kilometre yol aldıktan sonra, motor aşırı ısınmaya başladı (muhtemelen motor soğutma sıvısı sızdırıyordu). Çizgi Kiralama şirketini aradık ve bir rapor almak için polisi çağırmamız gerektiği söylendi.
Sonunda polis geldiğinde, aracın hasarlı olduğu yeri terk ettiğimiz için rapor tutmayı reddettiler (kimse zarar görmemişti ve nasıl bilebilirdim ki acil bir duraklama yapmam gerekeceğini... ). Sonra gittiler.
Çizgi bize bir çekici (kendimiz) aramamızı söyledi ve eve dönme imkanı sağlamadı. 4-5 saat beklemek zorunda kaldık.
Sonra 3 gün boyunca sessizlik oldu. Birçok kez onları aramak zorunda kaldık, her şeyin yolunda olduğunu ve beklememiz gerektiğini söylediler. İmzaladığımız sözleşmeye göre bize bir araç temin etmeleri gerekiyordu, ancak bunu yapmadılar.
Sonra 3 gün sonra fatura geldi: 89000 TL! Görsel çizikler olmayan bir araç için (fotoğraflarım ve videolarım var)!
Sigortanın rapor tutmama nedeniyle faturayı karşılamayacağını bildikleri için gereksiz yere bazı parçaları değiştirmişler gibi görünüyor (araba acil şeritte dururken fotoğrafı var ön tamponu ve birkaç başka parçayı değiştirmişler, hatta fatura detaylarını bile sağlayabilirim).Faturada, aracın kullanılamaz durumda olduğu ve buna göre 3 gün için 4500 TL ücret hesapladılar (kendi ifadelerine göre para kaybetmişler). Ancak aracın kirasını zaten ödemiştik! Bunu sorguladığımızda, hemen faturadan çıkaracaklarını söylediler, bu da bu ücretin ne kadar meşru olduğu konusunda şüpheler uyandırıyor.
Şu anda 6 gün geçti ve hala bize yerine bir araç temin edilmedi ve Çizgi bize ödeme tehditlerinde bulunuyor.
Merhaba Sayın K., Yapmış olduğunuz bildirim tarafımızca değerlendirmeye alınmıştır. Sizlere en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Cizgi Rent a Car Müşteri İlişkileri Yönetimi
Sayın Murat K., Şikayetiniz üzerine yapılan görüşme ve detaylı inceleme sonrası, kullanımınızda meydana gelmiş olan hasar sonrası rapor tutulmamış olduğundan dolayı, hasar bedelinin mevcut sigorta kapsamında değerledirilemeyeceği detaylı olarak tarafınıza bildirilmiştir. Hasar bedeli, mevcut durumunuz göz önünde bulundurularak, müşteri memnuniyeti kapsamında değerledirilmiş olup, araç değer kaybı ve kazanç kaybı dikkate alınmadığı gibi ayrıca özel indirim sağlanarak ekspertiz düzenlenmiştir. Ödemenin yapılmamış olmasından dolayı, yeni araç tahsisi yapılamamaktadır. Ödemenin yapılması durumunda araç tahsisi yapılacağı bilgisi tarafınıza iletilmiş olup, tarafınızdan olumlu dönüş yapılmamış olmasından dolayı, konu hukuk birimimize iletilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Cizgi Rent a Car Müşteri İlişkileri Yönetimi
Faturanın tutarı aracın tahmini zararlarıyla uymadığını düşünüyorum ve profesyonel olmayan tutumunuz ve taahhütlerinizi yerine getirmemeniz nedeniyle (artık 15 gündür bir yedek aracımız yok... Oysaki 24 günlük kiralama ücretini ödedik) ödenecek miktar konusunda anlaşmaya varabilmek için bir avukat görevlendirdik. Bugün avukatımız, sizinle iletişime geçmeye çalıştığını ancak iletişimden ve müzakerelerden kaçındığınızı bildiriyor. Büyük bir şirket olarak bu kadar profesyonellik eksikliği şaşırtıcı! Başımıza gelenler karşısında şaşkınım. 3 haftalık tatilimiz mahvolmuş durumda.
