to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Siparişim Elime Ulaşmadı Ve Güvenlik Açığı
Civil uygulaması üzerinden 22 Şubat’ta verdiğim 173773 numaralı siparişim, “Bir Günde Kargo” firmasıyla gönderildi. Kargo firması beni arayıp adresimin farklı bir mahalle göründüğünü, kargonun oraya gittiğini söyledi ve benden tekrar adres istedi. Ben doğru adresimi tekrar iletmeme rağmen uygulamaya girdiğimde siparişimin 24 Şubat itibarıyla “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim, ancak ben hiçbir şekilde kargoyu teslim almadım.
Bunun üzerine Civil müşteri hizmetlerini aradım, kargo firmasıyla görüşüp bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ayrıca diğer kargo firmalarında olduğu gibi neden bana bir teslimat kodu gönderilmediğini sordum. Çünkü böyle bir güvenlik adımı olmadığı durumda, kargoyu taşıyan kişi ürünü teslim edilmiş gibi gösterip ürünü kendisi alabilir ve bu ciddi bir güvenlik açığıdır.
Ben öncelikle sipariş verdiğim ürünlerin gerçekten bana ulaştırılmasını, kargomun akıbetinin netleştirilmesini ve bu bahsettiğim güvenlik açığının Civil ve kargo firması tarafından detaylı şekilde incelenip giderilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde Civil uygulaması üzerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Barış Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Teslim Edildi Görülen Siparişim Elime Ulaşmadı Ve Güvenlik Açığı hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-171197-B5Q9J3 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Barış Bey Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Teslim Edildi Görünen Siparişim Elime Ulaşmadı Ve Güvenlik Açığı ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa müşteri hizmetleri hattımızdan ya da mail adresinden bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
27 Şubat’ta Civil mobil uygulaması üzerinden 6-18 aylık bebekler için 3 parça altüst kıyafet siparişi verdim. Adresimi her zamanki gibi doğru ve eksiksiz yazmama rağmen, uygulamada ilçe alanı görünmediği için kargo “ilçe belli değil” denilerek iade edilmiş. Aynı adrese, aynı kargo firmasıyla daha önce de Civil’den sipariş verdiğim halde bu sorunla ikinci kez karşılaşıyorum. Hatta önceki siparişimde ilçem görünmüyor olmasına rağmen kargo mahalleye kadar gelmişti, bu kez ürün hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı. 15 Mart itibarıyla siparişim iade olmuş durumda, üzerinden 16 gün geçtiği halde ücret iadesi de henüz hesabıma yansımadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilcinin üslubu son derece kabaydı. Derdimi anlatmaya çalışırken sözümü keserek, “Başka bir şey yoksa görüşmeyi sonlandırmam gerekiyor” tarzında ifadelerle adeta şikayetimi kapatmaya çalıştı ve konuşmama izin vermedi. Ailem Civil’in ürünlerini sevdiği için sipariş veriyor, bu nedenle ürünleriniz hakkında olumsuz konuşmak istemiyorum; ancak mobil uygulamanızın adres kısmı ve müşteri hizmetleri yaklaşımınız ciddi anlamda yetersiz. Aynı adrese sürekli sorun yaşamak, kargonun keyfi şekilde iade edilmesi ve üstüne kaba bir müşteri temsilcisiyle muhatap olmak bu markadan alışverişi mantıksız hale getiriyor ve kimseye tavsiye etmiyorum. Yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle, iade edilen siparişimdeki ürünlerin aynı şekilde hiçbir ek ücret talep edilmeden tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki adres/ilçe sorunlarının ve müşteri hizmetleri yaklaşımının da gözden geçirilmesini istiyorum.
Civil markasından Civil mobil uygulaması üzerinden verdiğimiz 179386 numaralı siparişte yine sorun yaşadım. Ailem ürünlerini sevdiği için tekrar sipariş verdik ancak adreste ilçe ismi yazmadığı gerekçesiyle kargom “Bir Günde Kargo” firması tarafından geri gönderilmiş. Siparişi 26 Şubat civarında verdik, bugün ayın 20’si olmasına rağmen yaklaşık 4 haftadır ne ürün alabildim ne de para iadesi yapıldı. İşin daha can sıkıcı kısmı, kargonun geri döndüğünü ve iade sürecine girdiğini bana kimse bildirmedi, bunu da ben arayıp kendim öğrendim. Yaklaşık 1.000 TL tutarında 3 parça ürün siparişim vardı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilçeyi belirtmediğim için sanki tamamen ben hatalıymışım gibi bir üslup ile karşılaştım ve görüşmenin sonunda da “başka bir sorun yoksa telefonu kapatmam gerekiyor” der gibi, adeta beni başından savarcasına konuşuldu. Daha önce de Civil’den ilçe belirtmeden sipariş vermiştik ve kargo sorunsuz şekilde adrese teslim edilmişti, bu yüzden bu gerekçeyi de kabul etmiyorum. Ürünleri beğeniyor olmamıza rağmen e-ticaret süreçlerinin ve kargo işleyişlerinin çok problemli olması, üstüne bir de bu şekilde bir müşteri hizmetleri yaklaşımı eklenince Civil’i kimseye tavsiye edemez hale geldim. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de siparişime ait ürünlerin ya doğru adrese ulaştırılmasını ya da ödediğim ücretin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.
