to read complaints and reviews, or file yours.Site Yenilenmesi Sonrası Biriken Puanlarım Hesabıma Tanımlanmadı
Civilim.com internet sitesi üzerinden yaptığım 8’den fazla alışverişim sonrasında yaklaşık 50-60 TL’lik hediye puanım birikmişti. Ancak sitenin yenilenmesiyle birlikte hem geçmiş siparişlerimi hem de puanlarımı görüntüleyemez oldum. Bu nedenle puanlarımı kullanamadım.
6 Ekim 2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle telefonda ve siteleri üzerinden form doldurarak iletişime geçtim. Görüşmelerimde, sistem yenilendiği için siparişlerimin ve puanlarımın hesabımda görünmediği, bu yüzden puanlarımın geri tanımlanamayacağı iletildi. Ayrıca, puanlarımın iadesiyle ilgili oluşturmak istediğim talebe dair herhangi bir takip kodu veya süreç desteği de sağlanmadı.
Alışverişlerim sonrasında kazandığım, yaklaşık 50-60 TL tutarındaki puanlarımın hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz hakkında Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri sisteminde CAS-134337-B9K6N5 nolu kaydınız açılmıştır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebiniz ile ilgili çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için her türlü bilgi ve taleplerinizi müşteri hizmetlerimizi arayarak destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Sayın Melike Yılmaz, Öncelikle bize ulaşarak deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili olarak gerekli incelemeleri yapıp, sorununuzu sizinle mutabık kalarak çözüme kavuşturduğumuzu bildirmek isteriz. Hizmet kalitemizi artırmak adına geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli olduğundan görüşlerinizi öğrenmekten mutluluk duyarız. Diğer tüm bilgi ve taleplerinizi Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetlerimizi arayarak veya talep oluşturarak destek alabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
İlgili birimden kısa kısa sürede iletişime geçerek puanlarımın geri tanımlanmasına üzerine ek hediye hediye kodu oluşturularak 100₺ lik puan tanılaması yaparak mağduriyetimin giderilmesine yardımcı oldular. Herkese teşekkür
