to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin 12 Günlük Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
2 Nisan tarihinde Civil Mağazacılık üzerinden online olarak verdiğim 206452 numaralı siparişim, aradan 12 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde sadece talep formu oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de ürünüm gönderildi.
Sipariş verdiğim ürünün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2 Nisan tarihinde Civil Mağazacılık üzerinden online olarak verdiğim 206452 numaralı siparişim, aradan 12 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde sadece talep formu oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de ürünüm gönderildi.
Sipariş verdiğim ürünün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Tuncay Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Siparişimin 12 Günlük Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-182689-R7Z3F2 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Göndermiş olduğunuz referans numarasında sorunun çözüldüğünü ifade etmişsiniz fakat ne kargo teslimi oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgi verildi yanlış beyanlarınızdan dolayı ve yaptığım mesafeli sözleşme gereği konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım bu kadar duyarsızlık fazla
Tuncay Bey Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Siparişimin 12 Günlük Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hâle getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Eveeet sorunumuz maalesef yine çözüme kavuşturulamadı her zamanki muhabbet 1 hafta önce kargo gönderimi yapacağınızı belirttiniz ne yazık ki yine başaramadınız geriye 1 haftamız kaldı 30 günün dolması için sabırsızlıkla bekliyorum... Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup başka firmadan satın alıp arada ki farkı size ödetmek için yalan ve eksik beyanlarınızdan sıkıldım artık...
206452 numaralı siparişimi 2 Nisan’da online olarak verdim, ancak şu anda 20 gün geçmesine rağmen kargoya verilmedi ve hiçbir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece talep formu oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi, fakat hâlâ bir dönüş yapılmadı. Daha sonra bir dönüş yapıldı ancak mağduriyetim giderilmedi; yalan beyanlarda bulundular ve bilgi vermekte çok eksik kaldılar. Her gün kargoya verildiğini iddia ediyorlar fakat kargo gönderilmiyor, aradığımda farklı şehirlerden çıkış yapıldığını söylüyorlar. Mağduriyetim devam ediyor.
