to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi, Açıklama Ve Özür Talebi
Civil firmasına ait online alışveriş sitesinden 178494 numaralı siparişimi 26.02.2026 tarihinde oluşturdum. Ürünler için toplam 356 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Ancak 03.03.2026 tarihi itibarıyla, yani aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Siparişi Muğla Marmaris adresim için oluşturmuştum.
Bu süreçte 444 1 231 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumun nedenini sordum. Telefonda görüştüğüm hanımefendi “belli bir sebepten dolayı” diyerek herhangi somut bir açıklama yapmadan konuyu geçiştirmeye çalıştı. Somut bir gerekçe talep ettiğimde ise sadece kargonun geciktiğini ve bu hafta içinde kargoya verileceğini söyledi. Zaten gecikmiş olan kargomun belirsiz bir süre daha gecikeceğini ifade etmesi, hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım oldu.
Paramı zamanında tahsil etmeyi bilen bir firmanın, ürünleri zamanında kargoya verememesi ve net bir açıklama yapmaması kabul edilebilir değil. Civil’den, 178494 numaralı siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve yaşanan gecikme nedeniyle sorumluluk sahibi bir işletme olarak tarafıma açık bir açıklama yapıp özür dilemesini talep ediyorum.
Ömer Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Siparişim Kargoya Verilmedi, Açıklama Ve Özür Talebi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-172213-Q6S4Q5 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
23.02.2026 tarihinde verdiğim sipariş 05.03.2026 tarihinde hala kargolanmadı. Müşteriyi önemsemeyen, belirttiği zaman diliminde hizmet veremeyen, bir kargoyu göndermeyi beceremeyen ve insanları mağdur eden işletmelerden yapacağınız alışverişi gözden geçirin.
8 günde kargoya veremediler ve " benim talebim olmadan siparişi iptal ettiler ". Gerçek ama şaka gibi bir alışveriş hikayesi. Sonuç : Mağduriyet
Ömer Bey Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Siparişim Kargoya Verilmedi, Açıklama Ve Özür Talebi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri 444 1231
