to read complaints and reviews, or file yours.Prego Lucca Mama Sandalyesinde Orantısız Yaslanma Sorunu
Civil mağazası online satış platformu üzerinden, mobil uygulama aracılığıyla 17.01.2025 tarihinde sipariş verdiğim ve 21.01.2025 tarihinde teslim edilen Prego Lucca mama sandalyesinde üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşıyorum. Ürünün sol arka yaslanma kısmı, sağ tarafa göre daha geride ve orantısız duruyor. Bu durum hem görsel olarak rahatsız edici hem de bebeğim otururken konforunu olumsuz etkiliyor.
Ürünü Manisa Turgutlu, Yıldırım Mahallesi, Arslan Sokak No:7 Kat:3 Daire:3 adresinde kullanıyorum. Mama sandalyesinin kutusu hâlâ duruyor, üründe en ufak bir hasar, çizik, kırık ya da kullanıcı kaynaklı bir deformasyon yok. Bebeğim 6 aylık ve zaten zarar verebilecek bir durumda değil, ayrıca ürünü ilk günden beri son derece özenli kullanıyorum.
Ürün fiyatı küçük bir meblağ olmadığı için bu orantısızlık görmezden gelinecek bir durum değil. Civil uygulaması üzerinden almış olduğum s147160 numaralı siparişe ait bu mama sandalyesi için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürünün iadesinin alınmasını ya da yeni, sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Civil Mağazacılık’tan Prego Lucca model mama sandalyesini 17.01.2026 tarihinde sipariş ettim, ürün 21.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 4,5 gün sonra mama sandalyesinin kademe ayarlarında ciddi bir sorun olduğunu fark ettim. Sırt dayanma kısmının sağ ve sol tarafı aynı hizada durmuyor, özellikle sol arka sırt dayanma yeri bebeğim oturduğunda arkaya doğru çöküyor ve bu nedenle bebeğim mama sandalyesinde rahat ve güvenli bir şekilde oturamıyor.
Yaşadığım sorun üzerine Civil Mağazacılık ile iletişime geçtiğimde ürünü servise yönlendirmem gerektiği söylendi. Ancak ben ürünü bu haliyle açıkça ayıplı ve kusurlu mal olarak görüyorum ve kanunen iade ya da değişim hakkımın bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen ısrarla beni servise yönlendirmeye çalışmalarını, süreci uzatmalarını ve sorumluluğu üzerlerinden atma çabalarını kabul edilebilir bulmuyorum.
Kusurlu olan bu mama sandalyesinin, sipariş numarası 147160 olan alışverişim kapsamında, tarafıma hiçbir mağduriyet yaşatılmadan acilen değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Leyla Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Prego Lucca Mama Sandalyesinde Orantısız Yaslanma Sorunu hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-165766-P8R8K5 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Görsel
Leyla Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Prego Lucca Mama Sandalyesinde Orantısız Yaslanma Sorunu ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Ürün değişim veya iade talep ediyorum aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ya da avukatımla iletişime geçmek zorunda kalacağım
Sorunum kesinlikle çözüme kavuşturulmamıştır ürün değişimi ya da iadesi talep ediyorum garanti servisine göndermeyi kesinlikle kabul etmiyorum
