to read complaints and reviews, or file yours.Nestlé Ürünün Toplatılması Nedeniyle Civil Mağazasının İade Reddi
27 Eylül 2025 tarihinde Nestlé markasına ait Sma Comfort mamanın toplatılacağı yönündeki açıklamalardan dolayı, elimde bulunan ürünü iade etmek için Diyarbakır’daki Ninova AVM’nin yanındaki Civil mağazasına başvurdum. Ürün açılmış ve kullanılmış durumdaydı; ancak ben zaten şirketin kendi ürününü toplatması sebebiyle iade talebinde bulundum.
Benzer durumlarda bazı markaların ve mağazaların, ürün kullanılmış ve kutusu olmasa bile iade alabildiğini biliyorum. Buna rağmen Civil mağazasının müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü kullandığım için iade alamayacaklarını, bu sebeple yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün firma tarafından piyasadan çekilmesi söz konusuyken, Civil’in bu konuda herhangi bir esneklik göstermemesi ve çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Nestlé’nin ürün toplatma süreci çerçevesinde, Civil mağazası üzerinden aldığım bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Ebrar Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Nestlé Ürünün Toplatılması Nedeniyle Civil Mağazasının İade Reddi. hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-161538-H5S4N7 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz hattımız veya üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir dönüş olmadı
Ebrar Sena Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Nestlé Ürünün Toplatılması Nedeniyle Civil Mağazasının İade Reddi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa numaralı Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri hattımızdan ya da mail adresinden bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
