Kasada 20 Dakikalık Bekleme Ve Poşet İsteğinde Empati Eksikliği

13 Mart 2026 günü saat 15.00 civarında İstanbul Maltepe Park Civil Bebek mağazanızda çocuk giyimi alışverişi yapmak üzere bulunuyordum. Kasada yaşanan sistemsel bir arıza nedeniyle yaklaşık 20 dakika beklemek zorunda kaldım. Yoğunluk veya teknik aksaklıkların olabileceğini anlayışla karşılayabilirim, ancak bu süreçte müşteriye gösterilen yaklaşımın en az sorun kadar önemli olduğunu düşünüyorum.

Sorun kısmen çözüldükten sonra ödeme aşamasında bana poşet isteyip istemediğim soruldu. Ben de bu kadar bekletildikten sonra en azından bir özür ve küçük bir telafi niteliğinde poşetin ikram edilebileceğini ifade ettim. Buna rağmen kasadaki görevli bunun mümkün olmadığını belirterek oldukça katı bir tutum sergiledi.

Burada mesele 5 TL’lik bir poşet değil; müşteri memnuniyetine verilen değerin gösterilmesidir. Hem yaklaşık 20 dakika bekletilip hem de küçük bir jest dahi yapılmaması, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olmuştur. Herkesin zamanı kıymetli ve bu kadar basit bir durumda bile müşteri memnuniyetinin gözetilmemesi, markanız adına üzücü bir deneyim yaratmıştır.

Yaşadığım bu durumun mağaza ve personel özelinde değerlendirilmesini, benzer aksaklıklarda müşterilere daha yapıcı, çözüm odaklı ve empati içeren bir yaklaşım sergilenmesini temenni ediyorum.