to read complaints and reviews, or file yours. 
14.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 13:20’de İstanbul Ümraniye Aşağı Dudullu Mahallesi’ndeki Civil mağazasına hediye almak için gittim. 1.700 TL fiyatlı bir scooter beğendim ve kasaya yöneldim. Ürünü hediye olarak alacağımı, bu nedenle olası bir durumda değişim ya da iade hakkımın olup olmadığını sorduğumda, kasadaki E*** isimli görevli hanımefendi hiçbir şekilde değişim ve iade olmadığını söyledi.
Kurumsal bir firmada, hele ki hediye alınan bir üründe bu kadar katı ve esnek olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak bana çok mantıksız geldi. Bu yüzden riske girmek istemedim ve almak istediğim ürünü ve diğer ürünlerimi kasada bırakmak zorunda kaldım, alışverişimi gerçekleştiremedim. Daha önce de benzer durumlarla karşılaşanlar olduğunu duymama rağmen, bir müşteri olarak böyle bir uygulamayı kabul edilebilir bulmuyorum.
Civil’den beklentim, bu “değişim ve iade yoktur” yaklaşımına yönelik açık ve şeffaf bir açıklama yapılması ve müşteri memnuniyetini gözeten, kanunlara ve tüketici haklarına uygun bir iade/değişim politikası oluşturulmasıdır. Hediye amaçlı yapılan alışverişlerde özellikle müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.
29 Mart Pazar günü Bodrum’da yeni açılan Civil mağazasına, bize hediye olarak gelen ve bedenleri uymayan ürünleri değiştirmek için gittim. Kasadaki görevli bayana durumu anlatarak değişim yapmak istediğimi söyledim. Ancak kasiyer, poşeti adeta iğrenirmiş gibi elimden alıp tişörtleri çıkararak “bunla...
1 Ekim 2025 Çarşamba günü, Civil Maltepe outlet mağazasına, hediye olarak gelen 3’lü çıtçıtlı body takımı ve tulumu iade etmek için başvurdum. Ürünler tamamen kullanılmamış ve etiketleri üzerindeydi. Ancak mağaza, hediye ürünlerde para iadesi yapılamayacağını, iade ücretinin sadece bir karta aktarıl...
Civil Ordu Merkez mağazasından 799 TL ödeyerek aldığım Scooter, kızım tarafından kullanılırken düz gitmiyor ve birden yana dönüyordu. Tutma koluyla yönetmek oldukça zordu. Ürünü satın aldıktan 12 gün sonra mağazaya geri götürdüm. Ancak mağaza çalışanları kesinlikle iade veya değişim kabul etmedikler...
09.04.2026 tarihinde saat 20:28 sularında İstanbul Esenyurt Yenikent Mahallesi Doğan Araslı Bulvarı 206 a adresinde bulunan Civil mağazasına, yeni doğan bebeğim için Hipp 1 marka, 569 TL tutarındaki bebek mamasını almak üzere gittim. Ürünü kilitli dolaptan çıkaran personel, ürünü incelemem için bana...
Civil Esenyurt Meydan Şubesi ve Haramidere Şubesi'nden iç ve dış etiketi olmayan bir ürünü satın aldım. Personel, ürünü bu şekilde sattığını belirtmesine rağmen, mağaza görevlisi değişim ve iade işlemi gerçekleştirmedi. 1600 TL ödeyerek aldığım ürünü, bedeninin büyük olması ve kardeşimin beğenmemesi...
Yorumlar