İade Ve Değişim Yok Dediği İçin Hediye Alışverişi Gerçekleştirilemedi

14.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 13:20’de İstanbul Ümraniye Aşağı Dudullu Mahallesi’ndeki Civil mağazasına hediye almak için gittim. 1.700 TL fiyatlı bir scooter beğendim ve kasaya yöneldim. Ürünü hediye olarak alacağımı, bu nedenle olası bir durumda değişim ya da iade hakkımın olup olmadığını sorduğumda, kasadaki E*** isimli görevli hanımefendi hiçbir şekilde değişim ve iade olmadığını söyledi.

Kurumsal bir firmada, hele ki hediye alınan bir üründe bu kadar katı ve esnek olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak bana çok mantıksız geldi. Bu yüzden riske girmek istemedim ve almak istediğim ürünü ve diğer ürünlerimi kasada bırakmak zorunda kaldım, alışverişimi gerçekleştiremedim. Daha önce de benzer durumlarla karşılaşanlar olduğunu duymama rağmen, bir müşteri olarak böyle bir uygulamayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Civil’den beklentim, bu “değişim ve iade yoktur” yaklaşımına yönelik açık ve şeffaf bir açıklama yapılması ve müşteri memnuniyetini gözeten, kanunlara ve tüketici haklarına uygun bir iade/değişim politikası oluşturulmasıdır. Hediye amaçlı yapılan alışverişlerde özellikle müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.